職場人際關係是一大學問；圖為情境照，圖中人物與本文無關。（照片提供／陳惠娟）
文／陳惠娟
阿梅（化名）初入新公司，這是她的第3份工作。面對公司前輩故意不配合完成阿梅交辦的事務，並將過錯推給她，抱怨她工作能力不佳，阿梅心想自己明明已不是職場菜鳥，但仍不擅長處理職場上的人際互動，對他人的批評常感到焦慮、擔憂與沮喪。
對於多數成年人來說，職場是除了家人、朋友外，最常接觸的環境，面對同事、主管或是下屬的批評、抱怨及酸言酸語，如何找到一個安適的空間穩定情緒，且適當完成工作，可以參考以下3技巧。
●離開現場：當在職場上遇到衝突時，當下可能會出現較強烈的情緒，不論是生氣、難過或焦慮等都是很常見的情緒感受。在情緒當下，腦中的認知資源被占據，其實很難做出適宜的判斷，此時，應離開衝突現場，給彼此適當的時間，緩解情緒。
●轉移焦點：在職場上意見不合或被批評時，一開始的焦點可能會放在對對方的不滿或是對自我的貶抑。當覺察到這樣的狀況時，可以嘗試將心中的焦點拉回應處理的工作事務，把注意力放在如何完成任務，而非情緒性的言論。
●調適想法：最重要的1點就是調適引起情緒的腦中想法，提升思考的彈性。例如：當被批評或是議論時，腦中可能出現「我就是個沒用的人」的想法，因而感到沮喪。若能將想法調整成「對方的批評是他的主觀看法，我的表現如何由我自己決定」，就可以大幅降低心中的不適感。
困惱難解 可找心理師協助
面對職場人際壓力大到喘不過氣時，不妨練習使用上述3個小技巧，找到屬於自己的安適空間。如果上述方法仍無法解決問題時，建議至醫院尋求心理師等專業人士協助。
（作者為國泰綜合醫院精神科臨床心理師）
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