心理測驗:職場上遇到衝突,你會怎麼處理?

  • 文/汪士瑋(諮商心理師、企業講師)
  • 圖/英格來
  • 2017-11-20
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職場中,難免會遇到與人意見不合,或是爭執的情況。有時我們會是爭吵的當事人,有時是目睹爭執的路人甲乙。這時,你會用什麼方式來面對這些衝突的狀況呢?

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測驗開始:

上圖是辦公室一角,一位員工正被責備的場境,請依照直覺,從下圖人物中挑選一位能夠代表自己的角色,他可能是你面對衝突時會採取的處理方式,可以看看文章裡的建議,做為參考與提醒。

選1:

遇到這種在大庭廣眾下被指責的狀況,你手掌緊緊捏著,努力壓抑著一肚子氣,只希望在脾氣爆炸前趕快離開現場。

轉念思維:

如果別人的行為勾到你的情緒,你會開始進入內心的小劇場,反而沒有聽到對方企圖溝通的事情。建議你試著用客觀角度,想想對方說的是否有值得聽取的建議,事後再跟好朋友討論,或紓發一下,才不會得內傷。

選2:

身處在爭執的一級戰區旁,你相信即使衝突難以避免,還是可以從雙方的話語中,找到較為有用的資訊讓專案進行,也會去思考如何協助轉化爭執成為行動。

轉念思維:

你可以不受他人情緒干擾,也可在事後提供客觀的意見。建議你,在提供想法前,先同理對方的情緒,試著把自己的表情放鬆一點,這樣對方會更容易聽進去唷!

選3:

你對於手邊進行的工作非常投入,可以自動過濾掉不相干的聲音、事件,讓自己的焦點,完全專注在當下的事情上。

轉念思維:

你很清楚自己當下能做什麼、該做什麼。有時反而沒留意辦公室正在發生的事情。建議你可以調配專注時間,到一個段落時,就起來休息一下,也可以試著關心一下大家的狀況,博一下感情。

選4:

「天呀,怎麼吵起來了,好可怕……」、「等下換我要去找老闆報告耶,怎麼辦……」遇到衝突的狀況,你容易把自己對號入座,不僅自己跟著緊張起來,也幫對方緊張呀!

轉念思維:

每個人的溝通方式都不一樣,遇到爭執狀況,記得先做幾個深呼吸,告訴自己:「這些事情不是針對你,你是很安全的。」透過這樣的步驟,幫助自己把情緒穩定下來。

選5:

你是辦公室裡的消息來源,看到狀況,就能夠解釋出事情的來龍去脈,可以立刻提供即時點評與分析。

轉念思維:

你掌握的消息,可能只是問題整體的一部分,要小心不要因此讓事情反而變得複雜化。建議你在表達看法前,思考一下對方是否準備好聽你的看法,並從事實切入,先不要加上太多推論,會比較客觀唷!

選6:

「真是吵死了,這樣要怎麼辦公呀!」對於爭執的主題、內容你沒有意見,但是對於辦公的空間被打擾就讓你有點受不了,還是去找個安靜點的地方想想辦法吧!

轉念思維:

偶爾讓自己脫離戰場也不錯,轉換空間時,記得也要讓自己轉換心情,才能讓環境對自己產生的影響更小喔!


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