沒有100%!如何應對不完美?

  • 文/吳育宏
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評估一名運動選手的好壞,不是看他練習時的表現如何。因為不管是健身房還是練習比賽,環境的可預測性高、資源充足,和實際賽場上大不相同,很難看出一名選手的抗壓性。只有面對瞬息萬變的賽局、無法掌握的對手,甚至是各項條件對我不利的客場劣勢,才能試煉出一個人的真正實力,企業環境亦是如此。

圖片來源:[Judit Hoffmann]/Getty Images




不完美情境是企業真實面貌

商學院教科書裡的理論,多是在理想條件、環境變異不大的前提所做的假設。企業組織實務的情況是如何呢?一般工作者面對混亂、沒有標準化的流程,主管帶領人力缺編、素質參差不齊的團隊,大部分組織離「完美」都還差得遠,這就是企業真實的樣貌。從跨國集團、中小企業到創業團隊,沒有例外。

心態決定價值高低

然而,如何應對這「不完美」的現實世界,決定了一個人的價值高低。心態不成熟的工作者,把「不完美」當成情緒發洩的出口,於是把許多時間用在抱怨。的確,當一個人把環境和周遭人的缺點拿出來批評一番,他會使自己當下看起來比較高明。不過,那只是做為置身事外的評論者呈現出來的假象而已。依據我的經驗,那些慣於抱怨的人從「旁觀者」成為「主事者」後,通常都提不出更好的解決辦法。

成熟的管理者有不一樣的態度,他們把「不完美」當成一種「常態」,在充滿缺陷和變動的環境中發揮,是再平凡不過的基本課題。他們不會為了一點不如意就大驚小怪、失去耐性,甚至擴大渲染情緒給周遭同事。用另一個角度思考,若是資源充沛、流程完美,組織沒有瓶頸要克服,那麼我們還需要管理者做什麼呢?

同樣的道理,一般職員若是只處理標準化、沒有太多流程瑕疵的工作,遇到障礙無法排解、遇到衝突不願意溝通,那麼他的工作價值也不會提高。當CPU(電腦中央處理器)的速度越來越快,當更多「電腦」取代「人腦」從事的工作,應變能力差的人最先喪失競爭力,最容易被環境淘汰。

越能適應不完美,越難以被取代

近年來國內外的人力資源顧問公司、產業情報分析機構,紛紛進行「未來消失的工作」預測。例如:網路和行動裝置的持續發展,正逐步取代銀行櫃員的工作;更有效率的電腦作業系統,可以處理更多、更複雜的運算作業,扮演基層工程師的角色。人類自身發明的科技,正在威脅人類自身的工作機會。

如果你問我「電腦」和「人腦」的差異,我會說電腦的主要瓶頸是它只能在充分設定好的條件之下運作,換成白話來說,就是只能適應「完美」的環境。人腦永遠無可取代的價值,就是在條件混亂又變動的環境中,還可以找較佳的解決方案。

你的工作周遭(人、流程、軟硬體)充滿各種「不完美」的情境嗎?那麼恭喜你,這是你培養競爭力、提高工作價值的最佳環境。

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