主管又不會把你吃了 新鮮人幹嘛害怕？

• 2016-6-1
• 文／洪雪珍
• 圖／Het Nieuwe Instituut

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新人過關最重要的兩個原則：展現積極的工作態度，和同事維持良好的人際關係。再來這一點也至關緊要：不要害怕！

害怕做錯事、害怕問錯問題、害怕看起來很遜咖、害怕讓人討厭、害怕別人不耐煩…而所有的害怕中，第一名當屬害怕主管。這些害怕，大部份來自自己心中非理性的念頭。很多人在試用期未過關，竟是因為自己這一關未過，自己嚇自己，無法平常心，以致演出失常。

不要硬撐！不要隱瞞！

首先，要認清楚一點，新人一定是遜咖，不熟悉嘛！所以不要硬撐，也不要隱瞞！有問題就請教，有狀況就回報，這不是示弱，而是示警，讓同事主管明瞭你有什麼問題與狀況，不要等到事到臨頭，最後一刻時，主管才發現事情大條了，卻沒有任何緩衝時間收拾爛攤子。

工作碰到問題，是理所當然的事，每天都會發生，並不是你做不好才會發生；可是如果不回報，導致事態嚴重，不可收拾，那就是你處理不當。

不過有時候問題發生了，新人也不見得會警覺到那是個值得注意的問題，這是因為經驗不足，通常主管會原諒。可是次數多了，主管仍然會抓狂。

唯一可以避免這種情況的作法是，定期向主管回報進度，比如每天下班前向主管口頭報告十分鐘，或Email工作日誌給主管…主管身經百戰，會預先聞到火苗已經點燃。如果你報告了，而主管未能防範於未然，那是主管的責任。

養成回報習慣

糟糕的是，很多新人不習慣報告進度，原因還是害怕！比如：害怕占用主管時間、害怕讓自己看起來無能、害怕主管聽得不耐煩…

在對待新人上，主管通常會多些耐心，他們也期待和新人多互動，以掌握新人的適應情況。主管多半日理萬機，時間寶貴，新人要掌握的原則是讓報告更言簡易賅，主管可以在很短的時間掌握住重點。

一般人在敘述事情時，習慣按著時間序從頭說到尾，那麼向主管報告時，請務必倒過來，從尾巴說起，先說結果或問題，比如：「今天我的進度應該做完某個階段，但是只進行到一半，足足落後兩天。」「這個專案，今天達成百分之一百二十，本月在二十五日就會達到績效目標。」

主管一定會接著問：「怎麼會這樣？」他並不是要讓你敘述發生經過，而是要讓你歸納出原因，請採條列式說明，一條一條說理清楚，比如：「進度落後的原因有三個，第一個是有兩名時薪人員臨時請假，第二個是代班制未落實，第三個是我技巧不熟練，無法馬上頂替。」

倒著報告，先說結論、次說原因，有必要時才述說過程，這樣的報告方式會讓主管感受到你的自信與專業，欣賞你的分析力與表達力，評斷你足堪大任。

馬上辦！馬上交！

在學校時，老師通常會在學期時列出要交的報告，每份報告至少都有一個月準備，即使未準時交件，到學期結束時再交，和老師賴皮一下，還是都會過關。

可是在職場，完全沒有一個月再交件這回事。凡是主管交辦的，除非有押明確日期，否則在主管心裡的認知，一概是馬上辦，馬上交！所謂的馬上，有的主管是十分鐘內，有的是一小時內，有的是一天內，很少是有超過一天的。

可是20幾歲的新人，最常犯的毛病是，害怕向主管確認交期，其次是以為慢慢做，反正有交就好了。很少有主管不是急性子，一旦還要他來開口問你進度時，他已經在心中將你畫個大叉，認定你做事拖延，不可信賴。

新人之所以不習慣向主管確認細節，比如交件時間、報告形式、要求條件……也是因為害怕！比如害怕主管以為自己什麼都不懂，便自己胡猜瞎湊，結果當然抓不準主管的意思，甚至把事情搞砸了。所以當新人的首要原則是，不要害怕主管，多和主管互動，抓住他的要求標準。

對新人而言，緊張害怕是很正常的心理反應，但別讓它控制住，學會面對它、解決它，最後放下它。這需要經驗累積，時間一久，熟悉人與事之後，緊張害怕不再，你會找回心靈的自由，工作會做得更好。

※本文轉載 授權請洽《yes123粉絲團》。

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