實話實說，老闆聽到火氣都上來！

• 2016-8-9
• 文／洪雪珍
• 圖／greg westfall

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從小就被教育做人要誠實，做錯事要承認，不可以說謊，但有時候事情做錯了，還老實說原因，對方可能不會諒解你，心裡還更怨恨你。

總是有人以為老實話代表個人誠信，是一種高貴的情操。可是事情做對的時候，可以老老實實說明原委；如果是事情做錯了，還老實說話，聽的人不只不會原諒，心裡還會更恨，想著：「怎麼連個理由都懶得想？」

這樣的懶得辯解，有可能是父母教出來的。

老實說，讓人更生氣！

小時候做錯事，父母責罵時，我們想要澄清，急著說明事情的來龍去脈是錯綜複雜的，不禁拉里拉雜說了一堆，弄得父母不耐煩就斥責：「哪來那麼多理由？不要說了！」後來才知道父母從頭到尾只是要聽到孩子說：「我錯了，下次不敢！」就這樣錯失機會，學習在三秒鐘說出一個好理由，讓父母聽懂也舒服的理由。

長大之後進入職場，出錯時，還是用錯誤的方法說理由，比如：上班遲到、臨時請假、交件拖延、工作出錯……等，於是出現一些匪夷所思的蠢理由。

主管問：「怎麼遲到了？」
屬下答：「睡過頭了！」
主管問：「怎麼沒來參加會議？」
屬下答：「我忙忘了！」
主管問：「昨天請假，怎麼沒有打電話說一聲？」
屬下答：「沒帶電話出門。」

蠢理由，有兩個共同點

這些理由都很老實，可是不說還好，說了更慘！主管並沒有因此摸摸屬下的頭說：「好棒！你好誠實！」反而是氣得七竅生煙，幾乎腦中風。這些理由，都踩到以下兩個共同的地雷：

1. 都是自己出了問題：
睡過頭、忙忘了、沒帶電話等這些理由，不過是在告訴主管，自己有多糊塗、不自律。

2. 都是人為因素：
人為因素的意思是人可以不讓它發生，不是不可抗拒，會讓主管去注意到你有多麼不盡心盡力去阻擋錯誤的發生。

給個好理由，請這麼說

做錯事，主管在生氣時，回話的目的不要放在說明事情的原委，而是將使主管消氣放在第一優先，讓事情化小，雲淡風輕的過了。所以在提出理由時，不妨掌握以下原則：

1. 坦然認錯：
小時候父母罵了半天，就是要聽到我們認錯，主管大人也是！不管心裡有多委屈，背後因素有多複雜，第一句話就是要說：「對不起，我錯了！」主管飆罵的火力立馬減一半，但是這是初犯有效，慣犯就行不通了。

2. 不是人為的錯：
這麼說，不是要推諉卸責，而是轉移焦點。睡過頭而遲到、忙到忘記開會、沒帶電話而未請假，都是人為因素，都是可以事前預防，都會讓主管跳腳冒火，不妨朝向「不可抗拒」給理由，比如：鬧鐘的電池突然沒電，早上沒叫起床；outlook有狀況，沒跳出來提醒開會；人在山上，手機打不出去……等。

當然，如果老是出狀況，這些理由聽久了也是瞎掰，沒人相信，所以誠實不是上策，不要重複出錯才是上上策。

※本文內容授權自《自由時報》，未經授權不得轉載。

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