本書作者曾經擔任美國FBI國防安全部行為分析師，他發展出一套技巧，找出恐怖分子、收編敵國間諜、偵測美國敵人。現在他將這些方法應用在日常生活中，在每天「讓別人喜歡他」的戰鬥中成功達陣。他用他二十多年的專業經驗告訴你，人與人之間的互動是可以操作的！
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我對各種客服人員運用這些技巧非常多次，每次都能撫平他們的怒氣，當你讓別人感到開心，好事反而會發生在你身上。
