消弭衝突與危機的六大技巧

• 2020-1-8
• 文／姜朝川
• 圖／mentatdgt

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在人際交往中會出現矛盾、衝突，這是我們不想看到的，但又是不可避免的。因此當出現衝突危機時，一定要採取最適當的方式與對方進行溝通，化解衝突，做到彼此摒棄前嫌，和好如初。那麼怎樣才能化解溝通中出現的衝突、危機？

● 技巧一：目標是解決矛盾

一旦發生衝突，雙方肯定都會從自己的角度出發，爭取讓自己的利益最大化。解決問題的方法，決定這場衝突的哪一方是贏家。無論採取哪一種解決方法，都代表雙方對自己結果的期望和對他人結果的關切，而且幾乎每一種方法都有一個可預見的結果。因此選擇衝突解決的方法，除了要估計近期的利益，更應該關注長遠的影響；除了要顧全自己的利益，還要考慮對方的感受。不能只考慮自己的利益，轉而嚴重損害對方的利益。否則，是不可能解決矛盾的。因此，我們一定要確定最終目標是解決矛盾，而不是非得分出高下，不是為了自己的利益排擠他人。只有這樣做，才能讓我們避免彼此成為仇人。

● 技巧二：採取回避方式

很多時候矛盾不斷升級，是因為雙方都不願讓步，非要分出誰輸誰贏。如果雙方發生衝突，一方能夠從行動和思想上主動退出，採取回避方式，那另一方就會顯得無可奈何，不知該怎麼繼續吵下去。用這種方式解決問題，就不會計較輸贏。當然，巧妙回避衝突，可以在不傷害對方的前提下合理解決矛盾，也避免和人結仇的後果。

● 技巧三：壓制也可以化解衝突

有時運用智慧、權術壓制對方，也可以消滅衝突。這是以犧牲對方利益為代價來實現個人目標的方法，最終的結果就是我贏他輸。運用這種方法雖然可以解決問題，但注意要運用合適的說話套路壓制對方，不然很容易埋下仇恨種子，再起衝突。如果是一些情緒化的衝突，可以巧妙地使用溝通策略來壓制對方，以達到化解衝突的目的。

● 技巧四：針對衝突點做資源整合

有衝突就說明有需求點和利益點，那我們就可以利用這點， 將彼此的需求點與利益點找出來，然後尋找中間地帶，提出一個互惠互利的解決方案，讓雙方在都不用妥協的情況下，獲得雙贏。

● 技巧五：必須掌握的五原則

日常溝通中，雙方可以通過針對彼此的矛盾點交換意見，尋找最佳解決方法。但談判必須講原則：❶雙方都應該關心對方的目標；❷雙方都應該對事不對人；❸雙方都要信守承諾；❹雙方都希望能夠再次談生意；❺雙方都覺得自己贏了。只有滿足這些原則，才能避免衝突。

● 技巧六：最佳結果是實現雙贏

雙方發生衝突肯定是一方的需求點損害另一方的利益點，如果彼此能夠心平氣和地坐下來好好溝通，不僅能夠化解矛盾，還可以將一方需求點與另一方利益點進行整合，進而實現交易，達到雙贏。當然，雙贏交易的基礎是信任，要想真正地做到雙贏交易，彼此都必須拿出合作的誠意和勇氣。在合作中不耍小聰明，不要總想著占別人便宜，要遵守遊戲規則，否則雙贏的局面就不可能實現，最終吃虧的只能是自己。

曾有一對夫妻吵架了，互相指責對方，憤怒到了極點，決定離婚。在路上，丈夫發現秋天的河水很涼也很深，於是就默默地脫下鞋子，將妻子背過了河。過河後不久，妻子突然站住，不往前走了，定定地看著丈夫說：「算了，咱們回家吧！」丈夫有些驚訝，便問為什麼。妻子低頭說：「要是離婚了，回來誰背我過河呢？」最終，這對夫妻沒有離婚，這就是典型的以雙贏方式解決問題。

當我們面對溝通中的危機和衝突時，不要劍拔弩張，要學會控制情緒，保持冷靜，用合適的溝通藝術消弭衝突，這樣才不會影響雙方關係，才容易將事情辦成。

圖片來源： 攝影師：mentatdgt，連結：Pexels ，CC Licensed

※本文內容授權自 《【世界一流菁英絕對達成的高效溝通術】書籍 / 樂金文化出版》 ，未經授權不得轉載。

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