不同行業的面試準備功課6-5：服務業

• 2018-4-2
• 文／yes123求職網

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短短10～30分鐘的面試時間，成功的將自己「行銷」出去可是一大學問！各行各業的面試主考官現身說法，告訴你，面試大重點、最在意的求職者特質，幫你搶先做好準備，順利闖關成功！

現身說法企業：萊爾富人資部暨教育訓練發展中心經理　張文成

Q：會有筆試嗎？
A：法務、資訊等專業人員，以及中高階主管，會有專業筆試，儲備幹部除了筆試之外，還要填寫性向測驗，面試則通常會有兩關，一關是HR，另一關則是用人單位。

Q：熱門職缺有哪些？
A：儲備幹部、市場開發人員、烘焙師。

Q：面試必考題及準備方向？
A：1.了解流通服務業的產業概況，以及對企業的了解。
2.對行銷管理的基本認知。
3.注意最近的企業動態，如廣告……等。

Q：會看求職者的履歷重點？
A：1.在同業或相關產業工作的經歷。
2.在職長度，一年以上經歷較佳。
3.每一段工作之間有無空窗期？空窗期如果超過2～3個月，如何安排？
4.離職的原因。
5.資格能力。

Q：會注意求職者哪些表現？
A：1.求職動機和心態。
2.對工作的期待與未來的期許。
3.利用壓迫式訪談（不斷地提出問題），一探面試者的AQ（Adversity Quotient，逆境商數）、EQ（Emotional Quotient，情緒商數）。
4.服裝儀容以及應對進退的技巧。
5.口語表達、邏輯組織能力。

Q：求職者應帶哪些資料參加面試？
A：可證明個人身分的文件（如身分證、健保卡或駕照），若學歷是碩、博士，建議攜帶論文前往面試。

Q：希望的人才特質？
A：1.良好的工作機動性及高抗壓性。
2.敏銳的觀察力。
3.喜歡與人接觸，熱忱積極，喜悅服務。
4.終生學習的態度。

Q：請舉一個面試時印象深刻的例子。
A：曾面試一位27歲南部北上求職的小姐，面試過程不僅媽媽全程陪同，發言也幾乎都是媽媽代勞，只因為「媽媽怕他被騙」。
張文成嘆道，如果應徵的是很可疑的不知名公司，父母多點關心無妨，但是應徵中大型企業還有這樣的作為，實在會讓人傻眼。
而且，這種聽起來很誇張的例子，2年內他就遇到2次，還有人邊面試邊看手錶，因為爸爸在外頭等他。「真的要勸年輕人，該獨立自主，勇於跨出職場人生的第一步了。」張文成說道。

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