做好「向上溝通」做個「Happy員工」！

2015-4-20
文／黑幼龍
圖／Denys Prykhodov

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哈佛大學教授尚恩‧艾科爾（Shawn Achor）曾經做過一項大規模的研究，發現快樂的員工，工作效率可以提高百分之十六。別懼怕，跟老闆溝通絕對不是件難事！

什麼樣的員工會感到快樂？我覺得，可以良好表達個人意見的員工，肚子裡不必累積悶氣，一定會是個比較快樂的員工。當然，表達意見是需要技能的，不加修飾便把話說出口，不但無法說服老闆，反而會被貼上「白目」的標籤。

不過，跟老闆溝通，並沒有想像中那麼難。讓我跟你分享幾個「向上溝通」的原則和步驟，每當你需要表達不同意見之前，可以在心中好好複習這些法則。

一、不要挑戰老闆的權威
永遠不要忘記一件事，那就是，員工和老闆的地位並不對等。不要誤以為我們跟老闆是同輩，可以平起平坐，其中的關鍵，也就是最大的不同點，在於老闆要負擔公司的成敗，因此他有一些權力，也有一些責任，是跟一般人際關係不一樣的。在組織中，老闆是有高度的，他勢必需要擁有相當的權威，做為他扮演領導者的基礎。就算你覺得老闆的想法不對，或是自己的意見比較好，也不要挑戰他的權威，特別是在公開場合中，讓他下不了台。很多人跟老闆開會時，第一句話就是說：「我不同意你的意見。」這就是沒顧到老闆的面子，就算他知道你說的有道理，為了維護權威，也可能否決你的建議。因此，如果你的老闆或主管是個特別愛面子的人，就不要在眾人面前挑戰他的權威，可以等到會議結束後，再到他辦公室，私下說出你不同的看法。

二、先肯定老闆，再陳述不同意見
在陳述不同意見前，要先肯定他，比如跟老闆說：「您的看法總是有獨到之處，我都很佩服，你記不記得上次…。」舉實際的例子肯定他，就不是奉承諂媚了。在批評心理學中，有一種「三明治效應」，把批評的內容夾在兩個表揚之中，就像三明治一樣：第一層是認同、欣賞和肯定；中間一層夾著建議、批評或是不同觀點；第三層則是信任、鼓勵、支持和希望。運用這種「三明治效應」，不但不會傷害批評者的自尊心，而且還能夠讓對方積極接受批評，並努力改正自己的不足。而我認為，跟老闆的溝通時，運用「三明治效應」，也會有很好的效果。當你向老闆提出意見，就是希望他接納你的看法，反應是「YES」而非「NO」，有什麼方式讓老闆一開始就無法說「NO」呢？當然就是對他的認同、欣賞和肯定。

三、陳述意見時要簡潔、清楚、具體
好的演講和簡報，通常都是簡潔有力，在很短的篇幅中，就傳遞出具體的內容。向老闆表達意見時，也是同樣的原則。我們都知道，老闆日理萬機，有太多的事務等著去處理，如果你用很冗長的方式陳述意見，他一定沒有耐心聽下去。因此，當你要向老闆表達意見時，事先一定做好準備，你所陳述的內容中，最好能夠舉出實際的案例或數字，比較容易達成你想要的結果。

四、以「支持」做為結語
說完你的意見之後，很重要一點，就是要跟老闆說：「這只是我提出的意見，不管你最後做什麼決定，我都會全心支持你。」為什麼要講這幾句話呢？

一來，老闆看事情的角度，本來就會跟員工很不相同。如果老闆最後無法採納你的意見，必定有他的考量，你必須讓老闆知道，不管他的決定為何，你都會信任他、支持他。

二來，做決策的人本來就是老闆，負成敗責任的也是他，當然要尊重他的決定。有趣的是，如果你按照這幾個步驟去做，老闆到最後都會很慎重考慮你的意見。

人最奇妙的一點便是，當你用這種態度顧及他的面子，又讚美他和肯定他，還說出你的理由和證據，而且無論結果為何，最後都會支持他，他就會考慮這個人提出來的意見。我自己聽過好幾個老闆承認，以上方法很有效，當員工這麼跟他們溝通時，他們通常會被說服。我們一定要記得，我們跟老闆不是平起平坐，但是當我們能用這種態度跟老闆溝通，先顧及他們的面子和感受，老闆反而願意跟我們平起平坐。我想，這就是人性。

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