安慰、建議、協助⋯⋯明明是能讓人安心的話語，卻很可能讓人更委屈、很受傷。向旁人傾訴，卻得到「別想太多」、「別太敏感了」的回應，難道問題出在我身上？
為什麼有些話說是「為我好」，但聽起來卻這麼傷人？察溝通中的有毒關鍵字，面對棘手對象也能自在應對。不糾結、不委屈。
明明約好今天要約會，對方卻遲到30分鐘，當你表達不滿，他還一臉不耐煩的說：「我道歉總可以了吧？」同事出了大烏龍你也因此受到牽連，事後來道歉：「這次是不小心的下次會更注意。」
主管對你說：「我不是早就告訴過你，這份文件要用這種格式提交吧？」 家人對你說：「我都說了好幾次了，上完廁所要關燈。」不管是哪種情況，被別人這樣唸都很難不受傷吧？誰會故意犯錯，害自己被唸。 被罵已經夠沮喪了，這種話還會讓人進入自責模式「我之前是不是也被人家說過了啊」、「我記性真差」、「學習能力也太差強人意了⋯⋯」 敏感的人還會因為感受到對方不耐煩的情緒，進而解讀成「一切都是我的錯」把問題都歸咎在自己身上。
「要當業務，一定要讀過這本書。我可是為你好才告訴你的。」
「咦？你不敢吃海膽？天啊你這輩子白活了。」
