用line、email溝通　你被誤會的機率大大提高

透過電子方式溝通時，有時因為技術性問題，你可能只看到一半訊息。因為一句在臉書上的留言：「哇，沒想到你帶女兒去參加那個演唱會。」造成兩名朋友間的誤會。帶女兒參加演唱會的愛莉生認為，留言的茱莉個性比較保守，所以誤以為茱莉在批評她，說她怎麼帶女兒去參加那種歌詞比較具挑逗性的演唱會。愛莉生覺得自己的母親角色遭人質疑，所以認為茱莉是個愛亂批評人的討厭鬼。兩人後來碰面時，茱莉特別提到她的留言，並解釋說，那是因為她也有帶女兒去那個演唱會。當時臉書上只出現第一句話，沒顯示她的第二句話：「我們也有去耶。」

另外還有自動修正的問題。現在很多網站專門分享傳送即時通訊軟體訊息時鬧出的有趣笑話。有一位朋友收到訊息，受邀到老闆家共進晚餐。他回說：「我會烤小孩〈kids〉」，但實際上他想說的是烤肋排〈ribs〉。雖然許多時候，這種因為電腦軟體自動修正拼字功能造成的錯誤都很有趣，但還是有因此造成誤會的風險。我的髮型設計師有一次傳訊息來告訴我說她會遲到，我打算回傳「NP」，告訴她沒問題〈No Problem〉，結果自動修正卻改成「不」〈NO〉，並且傳了出去，害她以為我不高興。

現在有許多的誤解是來自於電子郵件、即時通訊軟體訊息或是其他網路社群媒體。因為從那裡面看不到任何非語言性的訊息，將無法幫助你解釋對方的意圖或語氣。

※本文內容授權自 《【正面迎擊的力量：不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技巧】/ 天下雜誌出版》 ，未經授權不得轉載。

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正面迎擊的力量：不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技巧

在老闆處事不公、部屬投機取巧、團隊已讀不回、同事佔人便宜、鄰居我行我素、朋友借東西總是忘了還、伴侶總是愛使喚人……這些不知如何開口的情境，你一定也經歷過。隱忍只會積怨，暴怒會傷了關係。該怎麼表達感受、解決爭端，又不傷和氣？

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