專業、EQ、人脈...哪種能力在職場上最重要？

2017-10-3
文／萬惡的人力資源主管
圖／Highways England

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圖片來源： Highways England，CC Licensed

專業能力、情緒管理、應對進退、積極主動、團隊合作、顧客導向、累積的人脈……都可以是在職場賴以為生的資產，究竟哪一樣比較重要？

網路上有各式各樣的職場文章，談論「在職場行走需要具備什麼樣的特質」，連我自己都寫過不少。專業能力、情緒管理、應對進退、積極主動、團隊合作、顧客導向、累積的人脈……都可以是在職場賴以為生的資產。說得更誇張一點，連穿著打扮都是在辦公室裡可以加分或扣分的項目啊！

那麼，究竟哪一樣比較重要？

各行業期待不同需求也不同

因為從事人力資源管理的工作，被問過的問題琳瑯滿目，譬如「如果我去念EMBA，對升遷有幫助嗎？」、「我三十二歲才想要跨入這一行會太老嗎？」、「為什麼某某人脾氣那麼差，老闆還重用他？」、「我的老闆只會搞小圈圈吧，完全看不出他對公司有甚麼貢獻啊？」 ……很多人來詢問HR是怎麼看待這些事情。

但到底是哪些因素決定了一個人在職場上的發展？

我常常拿來舉的例子是，如果今天你的公司打算到蒙古去設商業據點，你需要替公司招募一位懂得說蒙古話的員工，你可以預期，符合這項專業條件而且願意前往赴任的應徵者沒有幾位，其他的條件，你大概不會太在意；另外一個例子是，如果你是在精品業任職的員工，你的穿著打扮、應對進退，將會相當程度地影響到你在公司內的升遷和發展機會。

先工作分析觀察產業需求

怎麼會這樣？因為很多心理學實驗都證明了，每一個人在評估其他人的過程中，其實非常主觀。如果沒能事先透過「工作分析」建立一個科學化的成功典範，絕大多數的主管在評估誰應該被錄取、誰應該獲得升遷、誰應該被重用，都只是傾向於尋找一個跟自己相像、或至少也要是自己喜歡的人。這個心路歷程往往從第一印象開始建立，然後再將其他條件拿來加加減減才得到最終決定性分數。至於是哪些條件？不同產業、不同公司、不同職務、不同主管，比重就會有所不同。

但是，在去一家公司面試以前，根本無從得知這位主管喜歡什麼樣子的應徵者，這無可厚非，不過我發現，大部分工作好一陣子的人，其實也都無法具體回答自己的主管喜歡什麼樣的員工（你的答案應該不會只是「聽話」或「低薪」吧？）若這是常態，那你又該如何行走江湖？

選好一項技能把它磨到最利

回到最開始的問題，如果你問我，在職場行走到底需要具備什麼樣的條件？其實答案真的不難：你的專業知識技能應該比別人強、你的經驗應該比其他人豐富、你積極進取的企圖心應該讓人印象深刻、你應該是一個可以和大家合作的團隊成員、你在遭遇挫折的時候比其他人更晚放棄、你在和別人交談時更懂得傾聽、你的穿著打扮應該讓人感到專業……雖然不用每一項好的條件都具備，但肯定的是，你不能連一項都不備！

※本文內容授權自《自由時報》，未經授權不得轉載。

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