掃除溝通管道的三種障礙

• 2020-1-31
• 文／姜朝川
• 圖／Moose Photos

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我們在溝通過程中，還會遇到一些其他因素，嚴重影響我們的溝通效果。比如溝通管道不暢通，訊息被扭曲，消息在傳遞過程中變質成流言，或在傳遞過程中失真。

是甚麼原因導致這種情況出現，又該如何解決？

● 溝通管道不暢通，訊息被扭曲

無論講話者再會講話，聽話者再怎麼用心聽，如果管道受到干擾不暢通，就像手機沒有訊號一樣是聽不到對方在講什麼的。當你的講話習慣和對方不一樣時，當有人幫你傳話給對方結果傳錯了時，或你的講話方式對方不能接受時，就會形成一種管道干擾。管道一旦被干擾，溝通內容就會受到曲解，造成話一出口意思就大變的尷尬處境，於是產生不必要的矛盾和誤解，甚至形成某些不必要的偏見。

因此，我們在溝通過程中一定要檢查彼此溝通管道是否暢通，免得出現不必要的麻煩。相信每個人溝通的初衷都是好的，但由於溝通管道受到某些干擾，其本質便發生變化。

重點：確保溝通管道暢通，例如：再確認彼此溝通內容。

● 消息在傳遞過程中變質成流言

很多時候我們明明要向大家傳達一個消息，可消息在層層向外傳遞的過程中逐漸變質，當消息最後傳遞到聽眾耳裡時，已與最初意思相差十萬八千里。

該怎麼應對呢？

第一種方法，快速公開說明，澄清事實。只有開誠布公，才能阻止流言。如果對抗流言的方法是想盡一切辦法逃避，那麼將會因大家不知道真相，越逃避使得大家的好奇心越發強烈，越想知道真相，導致將事情變得複雜化。

第二種方法，迅速提出對策。針對流言第一個發起者是誰，他為什麼要這麼做對此進行追查，讓其給大家一個合理解釋。這個解釋，會讓流言中止。

第三種方法，迅速採取行動。如果流言並非真實，那流言就會不攻自破；如果流言是真，就要立刻採取措施，對流言反映的問題進行修正，爭取將損失程度降到最低。

重點：阻止流言的解法❶快速公開說明澄清事實。❷迅速提出對策。❸迅速採取行動

● 消息在傳遞過程中失真

除了流言可以讓消息失真，實際上在面對面溝通的時候，也會出現消息失真現象。發布命令者無論內心想得多完美，如果執行者沒有聽清楚傳達的意思就直接執行，結果只是差之千里。這就是很多領導者的苦惱原因所在。那麼怎麼解決這個問題？

首先，從說話者方找原因。雖然說話者在腦袋中想得很完美，可通過語言表達的時候卻只有原本腦海中的八成。那麼怎麼才能讓自己的表達更完美一些？在與他人溝通之前，將自己所要表達的內容列一個提綱，防止自己在說的過程中有遺漏。還有一些人不善溝通，面對面時就不知道該怎麼表達，如果是這樣，我們可以借助他人的協力，將你的意思傳達給對方。

其次，聽話者接收到的資訊與執行的過程打折扣。比如，說者想表達的意思是100％，但從嘴裡說出來的時候只表達80％，而聽者可能只接收到60％。那怎麼提高接收到的訊息量呢？只能在別人跟你講話的過程中，避免周圍干擾；另外在聽的過程中要專心，不要心中還想著其他事，也不要頻繁接電話，記得要與對方互動；最後，在聽的過程中針對重點問題簡單做些紀錄，對於沒有聽明白的一定要進行詢問，以弄清楚為最終目標。如果聽話者只接收到60％的資訊，那在執行過程中可能就只執行40％，為什麼出現這種情況？一是對命令發布者的話語理解有限，對其真實意圖不是很明白；二是執行過程中執行力不夠，使執行難以落實。要想真正解決這個問題，就需要向命令發布者諮詢，搞懂其真實意圖，在執行過程中嚴格貫徹執行。

如果接收訊息的人不直接執行，而是要傳達給下一層人（即為第二層人）去執行，那執行力可能就只剩下20％了。因為第一層接收命令的人只接收60％，傳達給第二層時第二層吸收40％，第二層在執行過程中衰減成了20％。要想提高執行力，那就需要在消息傳遞過程中，力求表達清楚，並確認接收消息的各層級理解到位。同時，還要製定嚴格監督機制，以確保在執行任務的過程中不至大打折扣。

總之，在交流時為了提高溝通效率，必須克服一切溝通上的障礙，只有如此才能確保溝通順暢、到位。

重點：消息傳達過程中，力求清楚，讓接收消息的各層級可以充分理解。

圖片來源： 攝影師：Moose Photos，連結：Pexels ，CC Licensed

※本文內容授權自 《【世界一流菁英絕對達成的高效溝通術】書籍 / 樂金文化出版》 ，未經授權不得轉載。

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