圖片來源： Toomore Chiang，CC Licensed
服務和實體商品的主要差異有三項：
一、服務是無形的，實體商品是具體的。
這項差異使服務相對於實體商品而言內涵較難明確定義，要使顧客滿意，許多服務只好做到鋪天蓋地，而且還要能根據不同的顧客作彈性調整，當然，鋪天蓋地的服務，必須只針對目標顧客，否則成本會過高。
二、大部分實體商品是顧客購買後才會使用，而有些服務卻是在購買前和購買中就已開始發生。
眾所週知，顧客對於服務的滿意與否會影響其購買決策—包含服務和實體商品，更有甚者，相對於實體商品，服務品質的衡量、改善或控制較爲困難，許多廠商的服務品質是不穩定的，對顧客購買決策的影響也因此不穩定。
三、服務的品質和成本，會因人而異
製造工廠採大量生產方式所生產的特定種類實體商品，它每張訂單的每一個相同商品的成本是一樣的，但是服務每一個顧客的成本卻是不一樣的，有些顧客服務他5分鐘就可以搞定而且買一大堆，有些客人服務他1小時卻甚麼都不買，有些顧客只買一點點還抱怨連天，如果企業經常不耐於伺候少數「不正常」、服務成本較高的顧客，很可能會發現「正常」、服務成本較低的顧客越來越少。
總之，企業如果無法接受以上這三項服務的特性，會很難把服務做好，對於自豪擅於精打細算成本效益的企業尤其如此。
※本文內容授權自《袁大容的深度聊天室》，未經授權不得轉載。
更多《500大服務業》工作機會在這裡～
在新竹人，美國康乃狄克大學MBA，職涯初期曾在數家小型公司與上市公司擔任行銷企劃與策略規劃主管，並在1998年創立一家網路公司，其後因緣際會轉往人資領域發展，任職某大型外商零售業之人資副總時爲該公司贏得2009年人力創新獎，亦曾赴中國大陸工作，目前在台灣某大型連鎖飯店總公司擔任人資長。
日本專屬的服務業文化，讓店員從說話到言行舉止，無不把顧客視為第一。因為你的老闆會告訴你，你若不這樣做，顧客稍微感到不舒服，就會客訴你。
台灣服務業推崇顧客至上，造成奧客有理，服務生委屈受盡，但在荷蘭，他們不會把顧客當成衣食父母般討好，店員或服務人員與顧客皆為平等，更不用低聲下氣地拜託客人消費，她們認為消費者的地位並沒有比較高。
我單親，父親是酒鬼，大學沒念完，工作經驗是在Hooters餐廳打工。光看履歷，根本沒人想用我。但在真實人生中，我是企業領導者。
日本旅遊必買的平價雜貨品牌3COINS，台灣一號店終於登場！登台首間門市插旗西門町「誠品生活武昌」，將於9月8日展開試營運、9月12日正式開幕，除了帶來日本3COINS熱銷的7大主題系列為主打，更推出
天氣好熱就是要喝手搖飲！清心福全與人氣手遊《傳說對決》推出期間限定活動，全系列Red Bull能量特調不僅享限時優惠，還能把《傳說對決》獨家虛寶帶回家；一手私藏世界紅茶「無咖啡因」新品「一期一麥」蕎麥
為刺激平日國旅、吸引海外高消費客群，因此觀光署規劃5項平日旅遊優惠、4項強化國際觀光動能，該計畫將於9月陸續啟動，其中，平日住宿及生日住宿優惠每人最高可獲3200元折抵，申請攻略、使用方式，自由時報整
〔財經頻道／綜合報導〕隨著生活成本持續上升，副業已逐漸從賺取零用錢的方式，變成不少上班族增加收入、提高財務安全感的重要手段。不過，真正收入最高的副業，卻和多數人想像的不太一樣。最新調查揭露，收入最高的
〔財經頻道／綜合報導〕「提早退休」究竟是人生解脫，還是另一場財務考驗？不少人到了50多歲，開始思考是否該在正式退休前離開職場。有人離職後重拾興趣、改善健康，享受久違的自由；也有人因收入中斷、生活失去重
〔財經頻道／綜合報導〕面對科技業招聘放緩與入門職缺銳減的衝擊，職場新鮮人該如何突圍？前 Google 傑出工程師海托沃（Kelsey Hightower）強調，在AI時代，學歷和成績不再是萬靈丹，他提
