萬年不變做到退休 是最危險的想法

• 2016-5-11
• 文／萬惡的人力資源主管
• 圖／Petras Gagilas

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我們以前認為只有那些低階、重複性高的工作會被自動化給取代，但有一天才驚覺，原來連那些知識密集的工作，電腦都有可能做得比我們好。

大約距今十五年前，我任職的公司引進了「語音轉接系統」。簡單說，就是電腦總機，當有人撥電話到公司的代表號時，當然可以按分機號碼；如果不知道想要找的人的分機號碼，則可以對著語音系統「直接說出」想要找的人的名字，然後電腦會判讀來電者要找的人是誰，並且轉接到他的分機。

但是那個年代的電腦不比今日iPhone上的個人智慧型助理Siri，大部分的時候會聽到的，不是電腦誤判人名，就是回答你「對不起，我無法辨識您要找的人，請重新說出您要找的人的姓名……」 甚至公司裡的同仁也開起這套系統的玩笑，紛紛打電話到電腦總機那裡，指名要找「笨蛋」或「白痴」，然後看系統會把電話轉到誰那裡去。

電腦的智慧超越人類了嗎？

十五年過去了，電腦居然在圍棋上打敗世界棋王。這是不是代表電腦的智慧超越人類了呢？當然不是；但正因為圍棋需要非常複雜的心智能力才能下得好，這代表了電腦的運算能力已經超越了我們絕大多數人的想像。現在，你可以對著手機按一個按鍵，直接告訴它「當我離開辦公室時，提醒我打電話給我太太」或是詢問它「請問我今天下午的會議是幾點鐘開始？」

很多專家都說，隨著科技的進步，愈來愈多需要靠「人」的工作都將會被電腦所取代。這不是未來的趨勢，而是過去一直在上演的戲碼。只是我們以前認為只有那些低階、重複性高的工作會被自動化給取代，但有一天才驚覺，原來連那些知識密集的工作，電腦都有可能做得比我們好。

我們的工作會因此受到什麼樣的衝擊？

從踏進社會一直工作到退休，需要經歷約四十年的光景，這樣的時長足以讓整個職場樣貌改變。在我念書的時候，當時懂得如何操作電腦還不能算是必要技能；十五年前，有個自己的個人網頁寫在履歷表上還挺炫的（即便到今天這仍然不是人人都會的技能，只不過，現在已經沒有人在製作個人網頁了）；十年前，智慧型手機還是科幻電影裡才看得到的玩意兒；五年前，「數據科學家」一職還不存在於職場上。也就是說，現在的上班族，想在剛踏入社會的前幾年，就找到一個可以捧一輩子的鐵飯碗，或是想要憑藉著求學時學到的專業技能就一路工作到退休為止，都是不可能的任務。

技能不斷更新才能免於被時代淘汰

現在的上班族面臨的挑戰是，現下賴以為生的技能可能再過個幾年就不再需要，或是大多數人都已經具備，未來可以勝出的關鍵能力很有可能現在還未問世，包括金融科技 （FinTech）、大數據、物聯網……職場還會繼續發展出各式各樣眼花繚亂的新名詞，而每一項都將大大地影響我們的工作內容。所以，持續學習就成了職場必備的關鍵能力。你也許不會知道二十年後需要具備什麼樣的能力，但二十年後的你，能學會哪些必須具備的能力，就是你可以不被職場淘汰的最大保障。

因此唯有不斷學習新的專業知識或技能、留心身邊的科技發展和產業變化，才能在變化來臨的時候有所察覺，並且做出必要的調整。

※本文內容授權自《自由時報》，未經授權不得轉載。

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