屬下最想說的話：主管你自己來做做看！

• 2016-6-14
• 文／橫山信治

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「如果您這麼說的話，那麼課長您來做做看如何？」不管有沒有說出口，這句話都是許多下屬內心最想說的台詞。

「課長您自己做做看？」
○○，那你覺得該怎麼做才好呢？！
直呼對方名字，讓對方說出自己的想法

治療反抗的良方就是「主管先改變自己」

我上一份工作的後輩因為業績差被分店長責備時，就說了一句：「如果您這麼說的話，那麼分店長您自己來做業務接單如何？」

可想而知，分店長當場勃然大怒。我想沒有一位主管面對反抗的下屬會感覺心情愉快的。當時的我與那位對抗主管的下屬站在相同立場，所以非常瞭解他的心情。分店長經常在業務會議中高談闊論他在業務員時代的豐功偉業，並且誇口自己在任何環境都能夠做出好成績。

業績除了個人能力以外，也受到外在環境的影響。當分店長還在當業務員時，是競爭對手少，公司正在擴展市場的時候，也是輕輕鬆鬆就能夠達到業績的時期。

當市場進入成熟期之後，經營業務的方式也會變得跟以往不同。

身為主管的人非常難以處理反抗的下屬。理由是主管自己面對下屬時並不是愉快的心情。

經常有管理職的部長或課長來找我諮詢：「下屬不聽我說的，這真的很頭痛，該怎麼做才能改善這種狀況呢？」像這種時候，我都會先確認身為主管的人是否做好改變自己的心理準備。若回答「有」，我才會教他們方法。若是面露詫異的神情，我就不多說了，因為就算我教他們方法，情況也不會有所改變。

不可讓下屬服從你

下屬反抗的原因有極大部分是與主管有關。若觀察反抗者的主管，毫無例外都是態度傲慢的主管，總是不分青紅皂白就訓斥下屬的錯誤，或警告下屬的態度。

如果主管自己是這種態度，下屬當然多多少少都會心生反抗。首先，身為主管的你請改變自己的思考方式吧。

主管的工作目的並非讓下屬服從自己，而是建立一個讓下屬感覺舒服的工作環境，藉此提高下屬的工作幹勁。若主管自己不明白這點，則無法改變反抗的下屬。

當下屬說出反駁的意見時，請主管先耐住性子聽聽下屬的說法。

「○○，那你覺得該怎麼做才好呢？」像這樣直呼其名並且聆聽對方的想法。接著請先暫時肯定對方的意見，「我懂了，原來是這麼一回事啊。」

如果主管認為下屬的想法不對，也不要馬上否定對方，而是提出另一個想法：「如果是這種情況的話，該怎麼做呢？」像這樣先聽聽下屬的意見。

總結： 面對反抗的下屬時，不要採取高壓態度，先聽聽下屬的說法，共同解決問題。

※本文內容授權自《商周出版--再難搞的下屬都能帶！從此不再爆青筋的42個應對下屬的技巧》，未經授權不得轉載。

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