就是這樣！別讓「遲來的拒絕者」打亂了共識

2018-3-29
文／大衛‧諾瓦克

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圖片來源：[Ojo Images]／Getty Images

職場上總有一種人，不喜歡正面衝突，所以不想說出內心顧慮，這些「遲來的拒絕者」有可能是讓團隊虛有共識的絆腳石。

你是否曾向一群看似喜歡、或起碼沒反對你構想的人提出構想，後來卻發現有些人打從一開始就不贊同？你必須記住，單是向大家展現你的構想還不夠，你得追根究底的找出那些「遲來的拒絕者」，也就是不喜歡正面衝突，因此不想說出內心顧慮的人，因為這些人最後或許會扼殺你的創見。

如果有某個人對實現你的遠大目標至關重要，你就必須直接問他們：你贊同嗎？我消除你的疑慮嗎？這是你了解團隊成員與他們想法的一種方式。如果有個人通常反對漲價，而漲價又是計劃中的一部分，你就必須在會議上對那個人說：「嘿，我知道你很討厭漲價，你要不要說說你的看法？」如果你知道財務人員通常對數字吹毛求疵，但今天卻異常安靜，那就要請他說明他究竟有什麼看法。

達成共識的3 個步驟

想要找出遲來的拒絕者，並確保大家取得共識，而不是表面上的團結，就要從下面3 個步驟著手：

1. 分享現實狀況，幫助成員了解為什麼這麼做：

不要只告訴他，你想做什麼，請解釋為什麼要這麼做，這是最能吸引團隊成員的方式。

2. 徵詢反對意見，證明你有在傾聽：

根據團隊成員表達出的反對意見直接提問，讓大家明白你已聽到並感謝他們的意見。

如果你採用某個成員的構想讓計劃順利進行，就要獎勵他。要是你不同意某個成員的判斷，請告訴他原因。倘若你贊同莎莉的顧慮，但還沒有找到解決方法，要說：「我要多花些時間研究莎莉提出的問題，並很希望她能幫忙。」

3. 沒有參與就不會全心投入：

讓團隊成員參與其中，否則他們絕不會真的努力完成你提出的目標。想想看，要是有人叫你去做某件事，但不問你的想法，你究竟會有多投入？我可以保證這個答案是「不怎麼投入」，或是「不像認真參與那種投入」。

※本文摘自《帶誰都能帶到心坎裡》一書／天下雜誌出版。