冷讀術是一種瞬間洞察人心、贏得信任的技術，它利用說話及心理技巧，打開陌生人的心扉，讓當事人感覺「這個人真是了解我」，在不知不覺中就相信對方的話語，甚至採取行動。「冷讀銷售法」則是將冷讀術運用到銷售上的超實用業務技術，從銷售話術到心理技巧，一應俱全。
說到做生意的時候「應該說什麼」、「應該怎麼說」，大家都有自己的一套。但是「要對誰說」這件事，你真的有很明確的印象嗎？
只要是做業務的，一定會碰上許多危機。比方說當客戶這樣對你說話時，你該怎麼辦？ 「你家的商品一點也不可靠啊。快點給我下架退貨！」 麻煩可大了吧？客戶看來真的是氣炸了。但是如果你想知道要求退貨的理由，而問客戶說：「真是非常抱歉。能不能請您告訴我，到底是哪裡不可靠呢？」 那客戶一定會更生氣地說：「你問我哪裡？全部都不可靠啦！全部！」
「感覺自己有接觸對方來進行交談」是很重要的，所以請務必銘記在心。 「但是，沒這麼簡單就做得到吧？」 應該有人會這樣講。
