「要對誰說」 才是跑業務最重要的事

• 2014-8-28
• 文／森下裕道、石井裕之

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說到做生意的時候「應該說什麼」、「應該怎麼說」，大家都有自己的一套。但是「要對誰說」這件事，你真的有很明確的印象嗎？

你認為會讓對方高興的讚美褒獎，適用於所有人嗎？

好比說你稱讚上司「今天的領帶真好看啊！」應該很多人聽了都會開心。但就是有一種上司會覺得：「今天的好看？那表示以前的領帶都不好看囉？」然後火氣就上來了。或許不會表現在言語或表情上，但是他已經不開心了。

就像這樣，對這個客戶有效的業務話術，可能對那個客戶不是完全無效、就是反而讓他不開心。

很可惜，沒有一種話術對所有客戶都有效。

所以最重要的，就是專心在眼前每一位客戶上。專心看出、了解眼前這位客戶是哪一型的客戶，才是重要的地方。

只要注意到「要對誰說」，你的業務話術一定會變得非常有用。

首先一定要記住兩種類型，但是這麼一來，感覺還挺令人擔心的不是嗎？ 同樣一句話，對這個客戶算是讚美，對另外一個客戶卻會令他生氣。而且要是太謹慎，又怕什麼都講不出來。如果是第一次見這位客戶，情況就更嚴重了。

不過呢，請別擔心。我有個方法，馬上就可以知道顧客是哪一型的！而且從外觀馬上就能看出來。

對冷讀術使用者來說，第一眼看到談話對象的瞬間，其實就能判斷出他大略的個性，然後配合談話對象外觀的分類，再使用適當的冷讀術。這麼一來，冷讀術精確度就會更高，談話對象也會認為「這個人真了解我」而產生信任感。

現在，你也可以使用這種冷讀術使用者的秘技來分類對象。談起生意肯定會比目前更有利、更順暢。因為你馬上就能知道，眼前這位客戶最適合哪種對應方式。

不過你可能會想，這種秘技一定非常困難才對，一點也不，因為只要分成兩種就可以了。

這兩種類型，就是We類型和Me類型。 也就是「感覺型的We類型」和「邏輯型的Me類型」。

只要了解這兩個We類型、Me類型，別說是談生意，就連職場人際關係、愛情方面也能收到極大的效果。

※本文內容授權自《臉譜出版》，未經授權不得轉載。

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