說對不起卻不改進的同事 要用這招反嗆回去

• 2017-8-15
• 文／片田珠美
• 圖／Dorolein

• 

  3人喜歡

• • 
  • 

有一種人，無論勸告幾次，仍然會重複做出一樣的事，完全沒有要改善的意思，這種人非常棘手。

一位擔任管理職位的男性，他的某位下屬工作時，經常犯同樣的錯誤，或者無法遵守工作的期限。雖然他嘴巴上都會說「對不起、不好意思」，卻從來不見他改過。

除了經常犯同樣的錯誤之外，要求他整理資料，等到期限快到時問他：「那個資料的進度如何了？」他就會回答：「對不起，我還沒做好」、「來不及在期限內完成」表面上似乎感到很抱歉的樣子。

就算問他：「你之前也是這個樣子吧？」他也只會說：「對不起。」不知道他到底有沒有反省。所以這位主管感到非常困擾。

相信很多主管都因為這類的下屬而煩惱。不少遲鈍的人都屬於這種類型，他們覺得只要道歉就沒事了。就算對方是主管，也根本沒放在眼裡。

不過也有另一種可能，說不定他們很認真，所以不敢及時向主管報告。

畢竟下屬都害怕被主管認為沒有工作能力。出於這種恐懼的心理，才不敢提前告知「我不會這項工作」、「可能來不及在時間內完成」。

因此以為只要努力一點，或許做得出來；加班處理，說不定就有辦法完成。相信很多人都有過類似的想法吧。

這種心理稱作「滿足幻想性願望」。他們會希望某事能夠成真，這類幻想性願望和現實混淆在一起。

首先，第一個方法就是要使下屬能夠安心工作。你必須使用以下的說法：

「就算沒在期限內做完我也不會罵你，不過要每三天跟我報告一下進度。」
「這項工作很難，就算你不會做也不是你的責任。有不懂的地方要隨時來找我商量。」

重點就是要向他保證：「只要你真心想做，我都不會覺得你沒用、缺乏工作能力。」

當然，這麼做並不能解決所有的問題，但消除對方的不安是很重要，很多時候光這麼做就能改善雙方的關係。

接下來是另外一點，無論是職場上，或在私生活的人際關係裡，有很多狀況都是明明可以馬上改善，如下屬每天遲到、丈夫上完廁所後，不把馬桶坐墊放下來等，但無論你說了多少次，對方都不改變。

這時候，你就要使出強硬一點的作法，給予對方實質損傷。

前面曾經提過，有的人就是缺乏反饋機能。不管怎麼說、再怎麼勸告、再怎麼罵他，他都不痛不癢。

對這種人說什麼都沒有用，所以你要訂定遲到三次就要扣薪水、忘記把馬桶坐墊放下來，就要罰錢等規則。

老犯同樣錯誤的人，都覺得再怎麼被罵都會被原諒，所以你要對他訂定出不可容許的規則。就算再怎麼遲鈍的人，對自己會有損失時，也會很敏感。所以這一招很有效果。

用這招：

溫和說法：「就算你做不到我也不會罵你，有不會的事就來找我商量吧！」
強烈說法：「下一次再這樣就要罰錢了！」

※本文內容授權自 《【成熟大人回嘴的藝術 2 做人要厚道，回嗆要夠辣】書籍 / 大是文化出版》 ，未經授權不得轉載。

更多《年薪14個月以上》工作機會在這裡～
■ 馨月產後護理之家_護理主管(台北市)
■ 鍏儀科技_業務員(台北市)

• 

  3人喜歡

• • 
  •