糟糕出包了！該怎麼向主管求助才不會被罵？

• 2017-11-3
• 文／SmartM/許博涵
• 圖／Sonia Fantoli

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在職場上，難免會遇到一些無法獨自解決的問題。想請示主管，但目前的狀況讓自己完全沒有頭緒，如果繼續拖延下去可能導致無法挽回的結果；但無助地去尋求協助，又怕被當成是沒有工作能力的下屬。該怎麼辦呢？

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the muse專欄作家KAT BOOGAARD提出，向上司請示時的五個技巧，不僅避免被當成笨蛋，同時也成功解決工作困境。

1.依急迫性決定電郵報告或是面對面

請求上司協助時，首先必須依照事態的急迫性選擇聯絡的方式。很多人會選擇電子郵件的方式，因為這避免了面對面的尷尬，而且可以在寄出前反覆斟酌內容，避免因緊張而口誤的現象發生。另外，使用電子郵件告知上司還有一個好處，那便是可以讓上司在短時間內瞭解自己想要傳達的意思，避免佔用上司過多的時間。

然而，當問題很嚴重且具強烈急迫性時，直接找上司報告是一種較佳的方式，因為電子郵件的收發不那麼即時，一來一往的信件回覆很可能措施解決問題的最佳時機，造成更不可挽回的結果。

2.準備充足資料，避免一問三不知

向上司報告時，最忌諱的就是一問三不知的反應，即便無法提出最佳的解決方案，至少也需對事件始末做功課。除了完整講述出事件發生的原因，同時要提到自己曾嘗試哪些方法解決問題，是否有人讓這件事的情況更加惡化，必要時還可以加上圖片做說明。不要只是將問題丟給上司，這只會凸顯自己的無能。盡可能地描述問題，讓上司能在最短時間內掌握所有情況。

3.明確指出可能的風險與威脅

有一種最要不得的情況，是當員工明知事態已經十分嚴重，但害怕上司的責罵，又或是害怕承擔責任，因而刻意隱瞞真實情況，讓公司無法在第一時間解決問題，導致更嚴重的後果。

既然問題已經發生，即便讓人不想面對，但是一味的逃避並無法解決問題。相反的，在向主管彙報時明確指出潛在的危險，也許對公司營收或是品牌形象的衝擊，又或是顧客滿意度的下滑。基於這些分析，主管可以準確分配資源以及調度人力，降低結果嚴重性。而事實上，當員工願意老實說出問題時，主管應該要感到慶幸，因為至少下屬願意講出真相，不讓主管成為全公司最後一個發現出包的人。

4.不要急著說對不起，正面感謝上司的協助

毫無辦法就找上司的情況下，很多人會覺得十分彆扭，甚至開始否定自我的能力，因而習慣性地說出「對不起」這三個字。然而，人總會遇到自己不擅長的事物，沒有人可以十項全能、樣樣精通。在請求上司協助時，比起說「很抱歉打擾你，但我真的知道該怎麼辦」，倒不如說「非常感謝您的協助，我會以這樣的方式來回應客戶」，正面感謝上司提供的資訊，這更讓人感覺自己是值得信任的。

5.記錄下解決過程，培養危機處理能力

初次碰到問題，不知道如何解決是很正常的，但若一再問相似的問題只會讓上司感到厭煩，更落實了自己沒有能力的名聲。因此，在上司講述解決方法的同時，一定要認真地記錄下來，並內化成自己的知識，當下次碰到類似的問題時就可以主動出擊、獨當一面了。

向上司求助的過程很容易打擊一個人的信心，然而問題發生時自己也別無選擇，必須倚靠上司的經驗與智慧來解決問題。在事情沒有更嚴重前，深吸一口氣，按照這五個步驟，勇敢敲一下主管的門吧！

※本文出自《SmartM人才培訓網》，粉絲團為《SmartM人才培訓網Facebook》

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