工作出包，千萬別說「下次不會再犯」！因為...

• 2017-6-8
• 文／SmartM/彭書耘
• 圖／gwaar

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工作出錯被罵，你的第一反應是什麼？很多人會急著道歉，並保證下次不會再出錯，但專家指出，這樣說反而危險！因為......

完成任務後得到負面回應或指責總是令人沮喪，特別是自己沒有注意到的時候。

因此上司或同事發現後的質問，總是難以控制的說出自責或脫罪的回應，但這些回應僅是適得其反。

Stack Overflow的內容行銷編輯Richard Moy，整理出三句大家最常脫口而出的回應。並整理出了相對應可以更改的語句內容和反應，以免日後在這種情境下又走錯一步路。

1.「對不起！我發誓不會再發生第二次！」

相信許多人在受到責罵時的第一個反應一定和這個回應相去不遠，因為自己也會因搞砸這個任務而自責，也希望用「不會發生第二次」這樣的回應讓對方放心，回答的心態是避免下次的錯誤。

但這個回應幾乎不可能實現。即便是個小錯誤也不能向任何人保證不會再犯，這樣的回應反而使自己沒有退路。

若下一次不幸又犯下同樣錯誤，只會使這次提點你的人更加生氣。

下一次可以這麼回答：「你講的對極了。我知道如何改進了，也已經詳細做了記錄，但如果你再次注意到，請讓我知道！」

2.「我不知道那是錯的！」

這是相當常見的回應，出於一種可能可以藉此逃避掉一些責罵的心理，將錯誤推給過去不明白任務的自己，或許能讓自己也輕鬆一點。

然而，對方願意提點自己並非想聽到此類有些推託責任的回答，反而會讓對方認為是一種沒有擔當、不願意為自己的過錯負責的表現，更嚴重則可能使整個人的形象都大大扣分。

不要害怕對方的指責，不用急著為自己辯護或防守，能夠根據對方的回應去改進才是最重要的事。

下一次可以這麼回答：「我了解你的意思了，我下一次一定會用這個方法改進！謝謝你。」

3.「我沒有！其實…我也不太確定」

犯錯並不是大事，但最糟糕的是沒有意識到自己犯了錯。

特別是當別人試圖告訴自己錯誤時，明明是為了給予幫助和改進空間，這個回應卻是硬生生的打壞了別人的好意。

這個反應會給人漫不經心的感受，連自己犯了什麼樣的錯、為什麼錯都無法給出一個明確回答，就算是出於逃避責罵的心態，說出這樣的回應無非是要使人在給自己的評分上大打折扣。

在接到建議時，直接並大方的接受改進才是上策。

下一次可以這麼回答：「對不起我居然沒有注意到！無論如何，我真的很抱歉而且會盡快更正。如果還有什麼需要修正的請一併讓我知道！謝謝你。」

沒有人會喜歡對完成後的工作受到指責或負面回應。很多人都認為緊要小心謹慎的完成每一次任務，結果就完美無缺，在交件前檢查一次，挑出一些小錯誤後一定就不會有差錯。

然而現實並非如此，許多錯誤仍需要別人提點才看的見，也因此建議並不總是正面的。

但是，對於指責當下的回應才能看出一個人對此的重視和良好的工作態度，下一次接受建議的時候，深吸一口氣，再用正確的方式回應並改進。

※本文出自《SmartM人才培訓網》，粉絲團為《SmartM人才培訓網Facebook》

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