怕得罪人勉強答應幫忙 反而自找麻煩

• 2018-7-6
• 文／伊藤由美
• 圖／Jasper M

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有個朋友是自由撰稿人，他告訴我：「以前，只要沒有特殊理由，我都不會拒絕接稿。但是，我有一天突然發現『明知道已經超過負荷，卻還是勉強接案，總有一天會造成客戶的麻煩』。自此之後，對於可能會超過負荷的工作，我都會提起勇氣拒絕。」

圖片來源： Jasper M，CC Licensed

工作上的受人請託，其實並不是每件事都「真的很想拒絕」。

「可以的話，我也很想幫忙」、「如果狀況允許，我也很想答應」「其實想答應」，但是迫於現實只能拒絕的情況也很常見。

我有一個朋友是自由撰稿人，他曾經告訴我一件事：「以前，只要沒有特殊理由，我都不會拒絕接稿。但是，我有一天突然發現『明知道已經超過負荷，卻還是勉強接案，總有一天會造成客戶的麻煩』。自此之後，對於可能會超過負荷的工作，我都會提起勇氣拒絕。」

其實，這個故事裡也隱藏著高明的拒絕技巧。那就是「答應反而會造成顧客(對方）困擾」的自覺。

假設上司在手頭正忙著其他工作時，指派新的工作，以下的說法也是圓融的拒絕方式之一：

十分抱歉，其實手頭上已經有這些工作。如果勉強接下新工作，導致出錯或遲交，反而可能會造成大家的困擾。所以這次必須拒絕您的要求......

也就是說，拒絕時不只表達自己「因為忙不過來，所以無法答應」而是向對方建言「如果勉強答應，反而可能會造成負面影響（失誤或遲交）」。

如此一來，對方也會認為「既然如此，那就下次再拜託你吧！」相較之下會比較容易認清實際情況。

「不會只說『辦不到』，而是考量工作的品質與對周圍的人會不會造成困擾才拒絕」，給人這種強烈的印象，會比較容易獲得諒解。根據狀況不同，反而可能因為拒絕而讓對方有好的觀感。

※本文內容授權自《制霸銀座35年媽媽桑教你超窩心拒絕術》，未經授權不得轉載。

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