怕生的人其實適合當業務？成交金額比外向者更高

• 2018-8-9
• 文／清水榮司
• 圖／zhouxuan12345678

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個性怕生的人最大的強項，就是「感受性高」。對人際關係敏感，往往會盡全力遵守約定；換句話說，容易獲得他人信任。外向的人話雖多，卻容易讓人覺得他們說話聽起來比較「輕」。客戶雖然多，但簽到的合約可能獲利都比較少。

圖片來源：zhouxuan12345678，CC Licensed

怕生，其實是種優勢

雖然前面介紹了許多改善怕生的方法或技巧，但怕生本身絕不是件壞事。

如果怕生程度已經嚴重到影響生活或工作，可能會引發社交恐懼症等疾病，因此最好想辦法改善。但事實上，怕生的人有許多優點，例如心思細膩、工作非常仔細用心、個性循規蹈矩等。

為怕生所苦而來向我求診的人來自各行各業，我每次都驚訝於他們仍未發揮的潛力，且往往不禁感嘆，只要改善怕生狀況，「這個人一定可以把工作做得更好」或「他的成績一定會比現在更優秀」。

其實，雖然比別人多花了一點時間，但有許多怕生者都能因為誠實、內斂等優點，發揮優於他人的力量。

在這裡提供A先生的典型案例給大家參考。

A先生是個業務員，也是個怕生的人。過去打工時，店長說過他「眼神太凶」，刺傷了他的心，之後，他的怕生狀況就惡化了。

為了讓自己的表情看起來不嚇人，他養成了「不裝笑就會被討厭」的認知偏差。前面第XX頁曾經提到，假笑屬於認知療法中典型的「安全行動」。

A因為覺得「自己的眼神很凶」，所以講話時總是努力擠出笑容，並迴避對方的目光，只為了不讓對方感覺不舒服。結果每次談話結束後，都覺得筋疲力盡。

「跟人見面時要格外小心」「要特別注意小細節」……滿腦子都在想著這些事情的他，終於把自己逼到極限了。

光是想到「明天也要上班跑業務」就睡不著，又因為睡不著而心情低落，還累積了許多疲勞，甚至無法好好吃飯。去看醫生後，被診斷為憂鬱症，因此請了一陣子的假。休息幾個月後，雖然憂鬱症改善了，可以重回職場，但最根本的問題——社交恐懼症——仍未解決。

A的社交恐懼症之所以沒被診斷出來，是因為他完全沒有告訴醫生有關「眼神很凶」的煩惱。過程中，A只說了「睡不著」「情緒低落」「跑業務好痛苦」，卻隻字未提潛藏在內心深處的真正原因：眼神太凶。

社交恐懼症患者大多會因為無法完全對醫生放心，而不能坦率說出自己的煩惱。有人甚至無法去掛號看病，連去醫院都覺得丟臉。

想到「說了這種事之後被當成怪人怎麼辦」，或者「說了這種事會不會讓醫生覺得困擾」，便放棄尋求醫生協助，這樣的人非常多。其中也有人是在大學或高中時發病，結果直到從事業務工作、遇到狀況，必須請長假之後，才第一次就醫。

將怕生轉為戰力

明明不擅長在他人面前說話，卻可能因為剛進公司或人事異動，而被調到業務部擔任業務員的人不在少數，A就是其中一個。或者，原本應徵的是技術職，進公司之後卻因為參加新人研修，而不得不去跑業務。

一名患者就對我說過：「我因為喜歡一個人寫程式、喜歡接觸電腦，才刻意去應徵系統工程師工作。不過，如果不聽客戶的要求，根本寫不出系統設計案，結果跟客戶之間的溝通交流比想像中要多，讓我很痛苦。」

話說回來，A接受了針對社交恐懼症的認知行為療法，並且在治療後逐漸找回真正的自己。

具體而言，整個治療過程包含改正認知扭曲、放棄採取安全行動後，學習轉移注意力，進行像暴露療法那樣的行為實驗，或是改寫自己的記憶。最終目標是要將症狀改善到不符合患病標準的程度。

A在接受治療的同時，領悟到不少事，其中之一就是過去認為理所當然的假笑，根本是多此一舉，光用一般的表情就能順利與人對話。他發現，幾乎沒有人會因為跟他對上眼而心情變差。

而且仔細回想，說他「眼神很凶」的，其實只有打工時期那位店長。

A在接受治療後，順利克服怕生狀況，重回職場，業績也越來越好，甚至好到被上司大肆稱讚。

現在的A一邊努力預防症狀復發，一邊活躍於業務工作。他原本就是個工作細心踏實的人，說不定就是這樣的個性讓他深受客戶喜愛。

A的故事令人感動又美好。如果你也和A一樣，因為怕生，以致「跑業務很不順」「無法好好建立人際關係」，建議盡快克服怕生狀況。希望大家可以了解到，怕生的人只要想辦法改善，便能成為傑出的業務員。

此外，在搞笑藝人中，就有不少人是在克服怕生狀況後，成為閃耀的大明星。

怕生的人容易獲得他人信任

個性怕生的人最大的強項，就是「感受性高」。這份感受性已經高到對人際關係過於敏感，因此怕生的人往往會盡全力遵守約定；換句話說，這種個性容易獲得他人信任，並深信不移。

請回想一下之前提過的蘇珊‧坎恩說的「內向者的力量」。內向的人大多會在深思熟慮後才發言，因此他們說的每一字每一句都充滿重量，可能會讓人留下「這個人可以相信」的印象。

外向的人因為很愛發言，容易讓人覺得他們說的字字句句聽起來都比較「輕」。這種人當業務的話，客戶雖然多，但簽到的合約可能獲利都比較少。

另一方面，怕生卻有實力的人雖然簽不到太多合約，但常常會突然拿到一筆利潤豐厚的大訂單，扳回劣勢。請在心裡刻畫這樣的形象，去相信內向者潛藏的力量。

現代社會中，外向的人容易被肯定，內向的人則不易獲得重用。然而，很多事情只有內向的人才做得到。

我希望內向的人能對自己的個性有自信到可以大聲說出：「我就是怕生，有什麼問題嗎？」也希望整個社會可以往接納內向個性的方向前進。

從現狀來看，整個社會還是很難認同所謂怕生的價值，但逐漸有人開始理解怕生者的優點。

既然如此，個性內向的你要不要努力學會最基礎的溝通技巧，並在不勉強自己的範圍內改善怕生狀況，讓自己身邊增加更多願意理解自己個性的人？

當然，目標絕對不是要變得舌粲蓮花，在設定目標時千萬不要搞錯重點！

基本上，只要治好怕生，就能讓自己過得輕鬆一些。可是，藏在怕生背後的良好本性，其實能為工作帶來正面影響。因此，請不要太悲觀地看待自己的怕生，將其當作自己的一項特徵就好。

※本文內容授權自《怕生，其實是優勢》，未經授權不得轉載。

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