不想被凹又怕尷尬？３個技巧，讓你自信說不

• 2018-9-10
• 文／SmartM/向敏萱
• 圖／simone riccardi

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懂得拒絕是職場中一門重要的課題，否則容易被當作予取予求、沒有原則的濫好人。然而，拒絕難，難在害怕尷尬、怕對方心生不滿，或不想讓人以為自己能力不足。

其實，只要掌握好３個訣竅，我們也能發揮拒絕的藝術，讓雙方都有滿意的結果。

1.表現基本的真誠，先聽對方把話說完

在工作堆積如山時，聽見同事說「可以幫我個忙嗎？」、「可以借我三分鐘嗎？」你的反應會是什麼？許多人聽見自己的名字時，反射性地喊「我沒空」，或是頭也沒抬、眼睛盯著電腦螢幕，手邊工作仍在繼續的拒絕他人。在這種狀況下，想要讓雙方都心平氣和、愉快收場，也就不是一件容易的事。

其實有的時候我們並不是真的這麼忙，只是反射性地不想接下多餘的事物，或不想被打擾而選擇在話還沒聽完便直接拒絕別人，但有可能就因此失去了一個很好的機會。拒絕之前，先審慎的思考與評估，並先聽對方把話說完。在別人有所要求時，放下手邊的事務、看著對方的眼睛，即使在評估後決定拒絕對方，我們已有釋出基本的真誠與尊重，也較能夠獲得對方的體諒。

2.拒絕時避免說出「某某事情更重要」

無論你手上有多重要的工作，都別直接了當說出來作為拒絕的理由。因為，這是非常直接的告訴對方，我現在就是有比你重要的人、比你重要的事情。雖然我們處理事情一定有優先順位、輕重緩急，但試想，若你是一位打電話給客服時的消費者，對方卻告訴你：「很抱歉，我們現在正忙著處理VIP顧客的要求，暫時沒空回應。」你會作何感想？

「我正在處理一件很重要的事。」直接這樣拒絕對方時，其實就是堂而皇之地將心中對人事重要程度的排名攤在對方面前，而這些往往只需要自己清楚即可，否則只會造成更多的誤解和不舒服。當你真的有更重要的事情時，拒絕時就應盡量避免輕重程度的直接比較，若是你在兩小時後才有空處理這件事，別將重點放在你現在要去做多重要的事，只要讓對方覺得，你有認真考慮、並將這件事放入兩小時後的行程中即可。

3.對問題展現關心，提供建議或推薦人選

如何在拒絕的同時不讓對方有自己對此事冷眼旁觀、不近人情的不諒解？對問題展現支持與關心的態度是非常重要的關鍵。這和幫助對方解決問題不同，我們可以不提供實質的協助，但比起直接說不，我們可以先更了解問題細節、詢問相關資訊，讓對方明白我們想要解決問題，但礙於時間或種種原因而無法達成的關切與遺憾。除此之外，若我們針對問題有簡單的建議，或是在理解後發現其實自己並非最佳的幫忙人選，也可以推薦相關管道和專業人士。

這些較不需費時卻又能夠針對問題的舉手之勞，能夠改變對方對於拒絕時的態度。雖然結果相同，我們最終都是選擇拒絕別人，但在有一定的尊重與誠意，並針對問題展現關切，比起直接拒絕，我們更能夠擁有整個對話中的主導權，在拒絕對方時也較不會有愧疚的卑下感，能夠在評估問題之後自信且圓融的向對方說不，創造雙贏的局面。

※本文出自《SmartM人才培訓網》，粉絲團為《SmartM人才培訓網Facebook》

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