如何在公司的愚笨團隊中，當個聰明人？

2021-1-21
文／岡特‧迪克
圖／kues

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剛踏入職場時，是不是充滿了滿腔熱血與抱負，但現在只覺得自己上班愈上越笨？據調查，員工會變笨，有85%的責任在公司制度！團結就是力量大？才怪！事情真相是：一堆臭皮匠，也勝不過一個諸葛亮。當個人進入團體之後，原本的自我特性就會被群體遮蔽，智力也會漸漸被團體愚化。久而久之，就只能陷入「大家一起笨」的惡性循環泥淖之中……

七大「群體愚行」的溫床

在過度理想化的幻想與追求大量提升產能的無理要求下，改變了我們既有的行為模式。工作時，我們經常會陷入鬼打牆的窘境，導致需要額外加班來解決問題。我們也知道過高的工作量，將會大量產生額外的問題：一些干擾與影響主要工作流程的瑣事發生。隨後顧客抱怨連連，員工身陷火海，進而造成群體愚行現象的發生。

群體愚行的溫床：

1.該處理的業務堆積如山：在這種情況下，必須先解決那些迫在眉睫的問題，也對於同時衍生出的恐懼無所適從。

2.瑣事產生的麻煩：老闆要求在非常短的期限內，必須完成一項艱困的任務，否則公司不是季度財報會有赤字的風險，就是客戶將有所抱怨。如果公司有太多業務上的推遲，或無法如期完成工作，我們就要花更多的心力，去處理這些未完成的問題所衍生出的麻煩。

3.治標不治本：過度忙碌的人會把注意力全數放在近期發生的問題上，無法從公司或是客戶的角度，客觀從根本解決問題。當每個問題被草率處理後，其他地方又會產生新問題。

4.自我中心者：在處理團隊中燃眉之急的問題時，有些人會先做好不被拖累的準備。以排他性的自我中心為前提，反對一切與事件相關的警告。

5.在壓力中能力下降：在壓力之下，我們都會盡可能選擇能快速解決問題的方案，避免日後演變成燙手山芋。面對這樣的情況，通常沒有時間也沒有心力更進一步學習，也沒有能力勝任較困難的工作，或解決較複雜問題。這時團隊整體的能力會下降。

6.能力不足者：能力不足的人若是被要求提升效率，他們通常只會定時定量交出成果。我們常會聽到老闆對他們碎念：「動作再快一點！努力點！確實點！」他們會被要求多多加班（無償性），而且通常也不會精明工作。

7.過度傲慢者：通常在這份工作上不稱職，若是要求他們加班的話，就認為自己不能受到任何批評。例如：若是客戶對他們提出要求，或是懷疑他們的能力，則會全力反擊客戶的批評：「我已經加班這麼久了，不可能再為你做更多。」而在壓力之下，也會失去對工作真正的意義。「我們隨便做做，可以跟上面交代就好。」

當愚笨團隊中的聰明人

現在我們要來介紹先前提過：工作量超載、虛幻不實的烏托邦理想，會為團隊中的聰明人帶來什麼樣的傷害。你一定想不到，這類型的聰明人就是在說你自己。我們一起來看，透過什麼樣的方式，可以改善這些問題點：

1.設立有建設性的目標！先前曾解釋過，設下成為「第一名」的目標，不能只是空口說白話，而必須真的腳踏實地去實現這個理想，詳細規劃所有的流程與狀況，以替我們帶來永續且美好的未來。

2.避免迫在眉睫的問題！在這裡我們曾運用過等候理論的公式。這項公式可提供正確的數據，且在邏輯上也能合理計算出最適當的工作量。大多數情況下，大約 85％的工作率是最佳的狀態。但問題是：「沒有人做得到！」。

3.別在期限前才趕著完成工作。讓我們照步調將工作好好完成，不要死到臨頭了，才開始思考要怎麼解決問題。如果你有兩週能夠安排一場會議，或是處理顧客的訂單，那就請你立刻開始。

4.要真正大幅改善工作流程，只能與其他部門攜手合作：你馬上就起身行動，帶著這項建議去找部門主管，為每位同事爭取更好的可能性。但主管很困惑，這並不屬於他的業務範圍，如果要這麼做的話，一定會為自己帶來不必要的壓力。但如果整個作業流程完全陷入了急迫、壓力、趕進度、過於理想計畫之下的狀態，單憑一個人的力量，是無法改善這種情形。

難道你沒有感覺到，當團隊又在互相拖累時，你是所有人之中唯一的聰明人嗎？其他人一定也意識到這個團隊錯綜複雜、將事情導向「群體愚行」的連帶關係。我們可以在茶水間聽到他們的抱怨，但他們不是累了，就是已經放棄了。不過，如果你仍願意為改善制度而勇敢向前邁進，也不需要把事情想的那麼壞。

圖片來源：圖片作者：kues，連結：freepik ，CC Licensed

※本文內容授權自 《【我變笨都是公司的錯！：看企業組織如何毀掉聰明人才】書籍 / 樂金文化出版》 ，未經授權不得轉載。