職場拒絕術！不得罪人又能提高工作效率

2021-2-18
文／戴蒙．札哈里斯
圖／wayhomestudio

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職場如戰場，充滿競爭利益與衝突。難免會有同事請你幫忙做許多事情，還有協助個人事務。問題是，你有自己的職責，時間與心力也都有限。在這個環境中，知道如何堅定拒絕，會有幫助。

要如何向同事說不 　　

你會發現之前討論的許多策略，在職場上特別有效果。像是請對方晚點再問一次（策略六），就很有用，能夠評估同事要求的迫切程度。推薦知識更豐富、更適合的同事（策略九），能夠幫助你自己和對方。對方會有更寶貴的資源，你也能省下時間，專心做自己的工作。拒絕不喜歡的要求（加分策略四），就能夠輕鬆拒絕同事，與職場技能分工不謀而合。

我們多數的時間都花在特定類型的任務和活動上，這些任務與活動是我們專業技能組合的一部分，能夠提高生產力，幫助我們盡量減少錯誤與浪費。但同事請我們幫忙的任務，是我們不擅長的話，就可以合理的說「不」。

拒絕同事的方式很重要，不要找藉口，不要捏造理由拒絕要求。要真誠有禮貌。

假設有同事請你幫忙處理私人事務，你可以這麼回應：

「謝謝妳先想到我，雪倫。妳對我有信心，我很感謝。但我現在想專心處理自己的專案。」

你也可以說：「我沒有這方面的技能，所以幫不上什麼忙，只好說不了。」

不需要道歉，也不需要閃躲，只要盡量將自己的想法說清楚就好。也要自己做決定，說「我不要」或「我不想」，而不要說「我沒辦法」。你開始拒絕要求後，你會發現，同事會比較尊重你的時間。他們會瞭解，你有時間，而且要求符合你的專業需求、個人理念、長期目標的話，就會盡量幫忙。

要如何向老闆說不

老闆理應注意到你的工作量，他們會知道你有多少事情要做，因此能夠準確衡量你能夠撥出來的時間和精力。所以老闆指派新的專案與任務給你時，他們會重新調整你目前的工作。

事情應該要是如此。

但現實就沒這麼順利了。以下的情境是否很熟悉呢？

你在辦公室工作，待辦事項有一長串。你也會接到同事、客戶、廠商打來的電話。你在工作的時候，頭腦裡會有一個微弱的聲音，要你回覆電子郵件與電話。

你看了一下時間，知道自己十五分鐘後要開會，另外還有許多會要開。你默默的想：「事情都做不完，行事曆上還有這麼多的會議。」

這時你查看了收件匣，看完後馬上後悔。就算你很努力回信，收件匣的信還是一直增加，讓你覺得需要處理的工作一點也沒減少。

你覺得壓力愈來愈大，工作很多，但卻沒有足夠的時間將事情完成。更糟糕的是，終點遙遙無期。

你覺得徬徨無助時，收到了老闆的電子郵件，你帶著好奇點開郵件閱讀，原來是老闆請你做另外一項專案。你感到心灰意冷，嘆了一口氣，因為你沒有時間，也沒有心力，你幾乎都沒有時間吃午餐了。

但要如何說「不」呢？老闆控制了你的工作時間，到底該如何拒絕呢？

有許多人會選擇接下了任務，因為他們覺得說「不」很尷尬，也怕老闆覺得他們不配合，職涯因此受到負面影響，所以逆來順受，默不吭聲。

但是，勇於表達自己的極限，不僅能夠調節壓力，也能夠避免自己忙到暈頭轉向。沒有時間的時候，你絕對不會想要接下新的專案，否則勢必會遇到挫敗。

說不可能很困難，但以下方式有助於緩和情勢。

首先，回覆老闆時，直接說明你現在的工作量導致時間不足，向他們解釋現在你有很多事情要處理，承接新專案的話，就沒辦法將事情做好。如果專案快要到期了，也要適時提出。其次，詢問新專案相關資訊。截止時間是什麼時候？涉及什麼面向？需要什麼樣子的技能？是否需要與一群人協調活動呢？

第三，請老闆重新排定你的工作量，建議他們延後一項現有的專案，這樣子你才能投入時間和心力到新專案之中。第四，如果手上的專案和任務都無法重新排程，可以詢問新專案是否可以延期。例如，你可以跟老闆說，五天後手上的專案結束，會比較有時間。你可以拒絕老闆，但又不能真的說「不」。其實這樣做很聰明，因為「不」這個字帶有負面含意。更重要的是，你表達自己的極限，又提供替代方案，能夠協助老闆達成目標。

圖片來源：圖片作者：wayhomestudio，連結：freepik ，CC Licensed

※本文內容授權自 《【愈說不愈自由還能當好人：堅守底線，贏回尊重與時間的十大拒絕策略】書籍 / 樂金文化出版》 ，未經授權不得轉載。