我好苦惱～老闆別再亂送獎勵了！

2015-5-21
文／邢憲生
圖／ProStockStudio

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世界上沒有最好的獎勵，只有最合適的獎勵。主管獎勵員工是好事，但要「獎」進心坎裡才有用，免得老闆傷心，員工煩心啊！

在一次聚會中，有位主管層級的朋友說：「現在的員工真是難伺候。為了避免他們情緒低落，我儘量不懲罰，多以獎勵的方式提振士氣，只是效果似乎不如預期。像前兩天，為了慶祝任務完成，我請祕書邀請同事在星期五下班後去唱KTV，結果竟然有三分之二的部屬用各種理由婉拒。若是真的有事就算了，偏偏有位部屬表示那天他的身體『將會』不舒服，希望先請病假。還有同事直接對祕書表示，請主管不必拐彎抹角地放煙幕彈蠱惑人心，直接交代下一次任務就好。你說，碰到這樣的員工，我該不該生氣？」

望著那位心情低落的主管，我想起另外一件和獎勵有關的往事。

收到獎品卻不開心的同事
之前，有一位同事因為表現傑出，獲得主管提名並且拿到了特別貢獻獎。這位同事基於有福同享的想法，在還不清楚獎勵的內容時，就已經主動請大家去吃了一頓豪華的下午茶。

兩個星期後，那位同事發現桌上放了兩個信封。第一個信封內裝了一台六十五吋電漿電視的提貨單，顯然是獲獎獎品，而第二個信封內則裝了贈品相關繳稅單，原來贈品需要扣所得稅。這位同事事後向我透露，他對這次獎勵的感覺很差，以後再也不想被侮辱了。

原來，超大的電視對他家狹窄的客廳而言，完全無用武之地，只是一個連運送回家都有困難的龐大廢物。而當他打開第二個信封時，原本以為是賀卡，結果卻是讓荷包大失血的稅單，這個結果完全在他意料之外。

最奇怪的是，直屬主管從未針對獲獎親自一事向他道賀，好像獎勵這件事和主管一點關係都沒有，讓他十分氣餒。由於必須立即籌措到高額現金支付稅款，他被迫低價賣出電漿電視，結果扣掉所有支出後，他得到的現金所剩無幾……

給了獎勵卻得不到員工感激，有些人認為這是接受者沒有感恩的心，個人的期望與要求過高所導致。也有些人認為，獎勵過於浮濫產生了邊際遞減效應。無論立場為何，所有現象都有背後原因，若只看其中一個面向，勢必失之偏頗。

舉例來說，若送禮的人將肉品或糖果禮盒送給茹素或血糖過高的人，這時想要收禮者心存感激，恐怕也是強人所難吧。

領導心原則
其實，獎勵員工無非是希望當事者能在未來表現持平或更好。因此，如何滿足員工的需求，或是避免員工因獎勵而產生不公平或是不信任之感，讓獎勵發揮其應有的效果，就變得十分重要了。

一、無形的獎勵
基本上，獎勵除了表現在有形的錢財外，還有一些無形的獎勵，像是和自尊有關的公開褒揚、職務調整、學習成長等，和健康有關的放假、彈性工時、健檢等，或是和關係與心情方面有關的安排家人聚會、感謝信、保證合約等等，都是可以巧妙運用的方式。而避免獎勵不公或是不附帶任何條件的獎勵，則是增加獎勵效果，避免員工產生負面的聯想。

二、最合適的獎勵
其實，世界上沒有最好的獎勵，只有最合適的獎勵。若主管平日能多了解並記錄員工的現況，需求以及好惡，建立起彼此的互信及未來獎勵的清單，並且經常檢視獎勵後面的意圖是否自己也能接受（也就是運用同理心），那麼即使是微不足道的獎勵，也可以成為惠而不費、無負向作用的管理利器。

超強領導者練習題
1.在工作中，有哪些獎勵有明顯的激勵效果？哪些則否？其背後的原因為何？
2.在獎勵中，缺乏哪些因素會讓效果打折扣？有哪些方法可補強其中的不足？
3.若獎勵不如預期，受獎人可以做什麼來創造下一次可能更滿意的結果？

※本文內容授權自《遠流出版》，未經授權不得轉載。

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