員工滿意調查 寫了有用嗎？

• 2015-10-13
• 文／萬惡的人力資源主管
• 圖／Giuliano Maiolini

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員工意見調查，顧名思義，當然是為了瞭解員工的心聲，並且提出因應對策，所以意見調查是手段，因應對策才是真正的目的。

最近因為一些專案的關係，我和我老闆討論到了「員工滿意度」這個HR常常在執行的任務。

這些年來，因為知識工作者對絕大多數的企業而言越來越重要，有越來越多的企業開始重視「員工意見」這個議題，許多企業每年或每二年就會進行一次員工意見調查。

員工意見調查，顧名思義，當然是為了瞭解員工的心聲。我們這些人力資源工作者都會有一個共通經驗，每一次和離職員工進行離職面談的時候，得到的答案往往都是：進修、健康因素、生涯規劃、家庭因素...等等無關痛癢的答案。

但絕大多數的HR也知道，薪資偏低、升遷無望、考績不公、和主管或同仁處不好...往往才是離職員工心中真正的答案。而且就算離職員工願意說出實情，那時員工也已經即將離職，就算公司願意改變，也只能亡羊補牢、不能防範未然。也所以，該如何在還來得及的時候，客觀反映員工對公司的意見？就變成員工意見調查的關鍵所在。

公司裡的員工意見調查，我聽過一家公司的HR和我分享他們這幾年執行員工意見調查的結果，前一兩年調查出來的分數真的很難看，老闆覺得面子非常掛不住，希望員工可以對公司有更高的滿意度、不斷地在許多場合暗示同仁要對還有一份工作心存感激...但很遺憾地，公司從來都沒有真正投入資源在改善這些不滿，比方說增加教育訓練資源、以內部升遷取代從外面雇用主管、改善薪資福利等員工最重視的幾個項目上。

大概過了兩三年之後，很讓人意外地，公司的員工意見調查結果，滿意度有奇蹟般地大幅提升。那一位從事HR的朋友有一點點苦笑著告訴我這個故事的同時，他的結論是「大多數員工都累了，不想要陪老闆玩這齣『真心換絕情』的戲碼，反正講再多也沒有用，還不如直接勾個滿意，也不用聽老闆在各種場合數落我們，大家都樂得輕鬆...」

所以，如果做完員工意見調查後，發現員工對於公司的某些制度有一些不滿或是疑慮時，公司打算怎麼辦？甚至如果發現大部分員工是對主管的管理方式不滿時，又該怎麼辦？員工意見調查最怕的是年復一年地進行調查，但是調查過後完全沒有後續的改善計畫，那麼員工很快就會覺得「我表達了意見也不會有用」。

因為知識經濟的來臨，現代的企業越來越倚重員工的知識和技能 ( 而不僅僅是勞力和時間的投入 ) 來完成企業的任務和目標。而員工對企業的承諾和投入，則往往決定了企業的成敗。但偏偏，隨著資訊的發達，要得到員工對公司的認同卻也是越來越難的事情。

我們可以想一想，當公司的員工透過轉寄來轉寄去的email看到Google或是Pixar或是facebook的辦公環境和薪資福利的時候，他們會怎麼看待自己公司所提供的這一切？也因此，該怎麼聆聽員工意見、進一步化為改善的力量，對企業的經理人而言，將會是個越來越艱鉅的一件事。

※本文內容授權自《萬惡人力資源主管部落格》，未經授權不得轉載。

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