讚美不到心 反成句點王

• 2015-11-4
• 文／吉田幸弘
• 圖／Connie Ma

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我曾數度讚美屬下伊藤：「你很擅長做簡報嘛。」但他總是只回一句：「是嗎……」我們的對話完全無法延續。直到有一天，某位部屬不經意的一句話，讓我獲得啟發。

Ｏ→「怎麼樣才能做出像伊藤先生那種簡報資料啊，可以教教我嗎？」
Ｘ→「伊藤先生很擅長做簡報嘛。」

伊藤先生雖然算我的屬下，但比我年長五歲，又是比我早三年進公司的前輩。他的業界經驗豐富、社內資歷很長，個人單打獨鬥的能力也很強，卻不曾提攜後輩。

伊藤先生特別擅長製作簡報資料，好到連我這個經理都想拜師學藝。當然，我也希望其他部屬都能學到這個技巧。剛當上經裡的我，後來企圖利用讚美伊藤先生，深化彼此溝通。但是，我數度讚美他：「伊藤先生很擅長做簡報嘛。」伊藤先生的反應總是只有一句話：「是嗎……」我們的對話完全無法延續。直到有一天，某位部屬不經意的一句話卻讓我獲得啟發。

當時，部屬是以提問的方式讚美我：「怎樣才能像你一樣，這麼擅長閒聊呢？」很多人平常獲得直接式的讚美時，都會不好意思地回答：「沒這回事啦。」但是那時候，我很自然地說出了建議。所以，當我想起這件事時，就立刻發現，用這種提問的方式讚美對方，對方一旦回答問題，就等於已經接受「擅長閒聊」這個讚美「前提」了。

此時，如果單純只用「很擅長閒聊」的讚美方式，對方可能會回答：「謝謝。」如果自己本身不覺得，就會謙虛回答：「沒有這回事啦。」對話至此大概就會戛然而止。而且，這種說法讓人有「斷定」之感，有些人在某些情況下或許還會覺得：「才不想被你讚美。」

相較之下，「提問邊讚美」的提問法較有效果。

如果採用這種提問法，謙虛的人也許會說：「沒有啦，我當初也是看哪個人企劃書寫得好，就模仿那個人的企劃書開始學起……」像這樣，對方總會說出一些答案來。而提問者也能以「那我也要來試試看」等，讓對話能夠一來一往持續下去。

這種使用「怎麼樣才能……」的提問話法，對於被讚美就會表現謙虛的部屬、疑神疑鬼難以取悅的部屬、年長採取對決態勢的部屬都很有效。用這招，或許就能讓他們毫無抵抗地接受。面對很難讚美的對象，請務必嘗試看看。

※本文內容授權自《平安文化》，未經授權不得轉載。

　

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