職場聊八卦　有助促進團隊向心力？

• 2016-5-17
• 文／樺旦純
• 圖／Alex Guerrero

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人們為什麼喜歡聽信謠言呢？美國心理學家拉爾夫．羅斯諾（Ralph L. Rosnow）和葛雷．范恩（G. A. Fine）舉出下列幾點。

第一個原因是，透過謠言，散播者和和接收者可因此有所報酬。

聽的人獲得的報酬可能會是對於錢財、評判、情報供給等所帶來的權力；散佈的人取得的報酬則會是擁有情報通的優越感。有些人會裝模作樣地說：「其實這只有相關人員才知道的秘密……」，以一種煞有其事的神情說其實不怎麼要緊的事，這也反映出他希望自己被視為重要人士的一種心態。

第二個原因是，消除壓力和不安。

就算不怎麼愛八卦的人，或多或少還是有著偷窺他人秘密的慾望，這是一種愛看熱鬧想滿足自己的好奇心，最偏愛的話題是醜聞。另外，間接攻擊平常看不順眼的對象也能一掃鬱悶；知道成功人們的缺點或不幸，會讓人得到快感。散播謠言或私下說人壞話，是一種對平常就有敵意的對象間接的攻擊。

第三個原因是，試圖利用謠言獲得團體內部的向心力。

「什麼！真的是這樣啊！」

「好像是真的喔，有種果然不出所料的感覺。」

就像這樣的說法，用來當成確認意見是否一致的手段。有了彼此的共通話題，就能以此為核心來與對方進行互動溝通。

還有一個經常見到的狀況，那就是在說謠言或秘密時，人們多半會先拿「我只在這裡說，其實……」這句話做為開場白。越是從別人口中聽來，越不曉得是否百分之百真實，越會先講這句話。這樣的作法是不希望萬一當事人知道時，被當成散播謠言的罪魁禍首，是一種不想被當事人責備、怨恨的自我防衛心理作用，所以覺得還是在講之前先強調一番比較保險。

除此之外，「我只在這裡說，其實……」的這句話也隱含「我只告訴你，因為我相信你會保密」、「這件事要是傳開來，都是你害的，我可不用負責」等推卸責任與恐嚇的意思。從另外個角度來看，這也用來和對方表達對他的信賴，讓人產生「就因為我的口風夠緊，他才告訴我吧」的感覺。

無論說八卦或散佈謠言時加一句「只告訴你」的人，都是利用「秘密感」來促進彼此間的共同意識，營造出因為相信對方才說的姿態，同時希望藉此能使人們信任自己的意念增強。

對於沒有根據、充滿敵意的謠言，還是別聽信比較好，保持一種隨便聽聽就忘的彈性態度。不過，對於那種會把私下流傳的謠言告訴當事者的人，你就要特別當心了。

「○○○○這麼說你喔。」、「他們那些人都這麼謠傳你的事，你還是小心一點比較好喔。」如此給你忠告的人，可說是故意搭上無憑無據謠言的便車，刻意搞破壞的罪魁禍首。你或許會以為這人跟散播謠言的人感情不睦，但其實恰恰相反，他很可能跟散播謠言的團體關係極佳，也就是所謂的「兩面人」。更麻煩地，這些人甚至對自己就是麻煩製造者完全沒有自覺，所以非常棘手。

假如有這種人靠近你，記得不要全盤相信他們說的話，隨便聽過就忘才是聰明作法，也千萬不要對他們說出回擊的話語。「他們更糟糕吧，拜託！」倘若你像這樣反駁他們跟你說的謠言，到最後必然會被加油添醋地傳到對方耳裡。

※本文內容授權自《不懂暗示心理學，講到死也沒人聽：利用「人性弱點」，操縱「潛意識」，所有人都不自覺地聽你的》，未經授權不得轉載。

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