面試含羞草呆呆人 靠這招就能勝出

• 2016-5-18
• 文／樺旦純
• 圖／Nazareth College

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「我不太會說話……」許多人都有這樣的苦惱，不過溝通對話的重點不在說話，而是傾聽。

也有人認為，其實會說話就代表知道怎麼聽話，當聽眾可是有竅門的，可不是光聽別人說就好，而是要營造出讓對方好說話的氣氛，這才是真正重要的事。

那麼，什麼樣的聽話方式才能讓對方說得暢快呢？重點在於點頭和適時應答。 在真實的公務員面試中，曾經有人做過如此實驗：透過主考官是否積極「點頭」，來調查面試者的反應有何不同。

分為兩組實驗，一組讓面試官在面試中對應徵者多點點頭；另一組則進行一般面試。實驗結果顯示─從頭到尾接受一般面試的實驗對象，發言量幾乎固定；相對的，面試官多點頭時，應徵者的發言量卻增加了。

如果聽話一方幾乎都不點頭，那麼說話的人會不安地心想：「對方可能對我說的話不感興趣」、「對方是否不知道我在說什麼」；要是聽話的一方有點頭示意，則說話的人便會覺得：「他對我所說的感興趣」、「他有在聽我說話」、「對方理解我在說什麼」，於是能安心地繼續說下去。

當與初次見面的人對話時，難免有時會陷入坑坑卡卡的狀況，為了引導對方順暢地說，你應該怎麼做比較好呢─

❶試著問對方各式各樣的問題

❷沉默不語

❸放大手勢

❹積極地對對方說的話點頭

最適切的方法是❹「積極地對對方說的話點頭」。正如同剛剛提及的真實案例，來面試的人會因為主考官的頻頻點頭而更想說話，使得發言量一口氣增加。

若是選項❶「試著問對方各式各樣的問題」，如果提出的問題不對，只會讓對話感到無趣。對於首次見面的人就刨根問底，如此反而令對方起戒心；選項❷「沉默不語」，則可以用在對方有話想說的時候，我們不主動找話題說話，而是仔細聆聽對方想說什麼；選項❸「放大手勢」，則是在我們想表達自己想法時可用的有效手法。

菜鳥推銷員總是不厭其煩地拜訪客戶，好讓顧客願意購買產品，然而若無法引起對方的興趣，鐵定沒辦法達成交易。與其每一次都嘮嘮叨叨地說明產品，這只會讓客戶覺得煩躁難耐，反而帶來反效果；相較之下，倒不如聆聽客戶說自己有興趣的事，從中找出顧客的需求，這會是一條通往順利成交的捷徑。

倘若總是習慣開心地聽別人說話，這樣的人任誰都很想多跟他見面聊天。當你和他人對話時，假如能扮演好聽眾的角色，適當地頻頻點頭，提供能讓對方開心說話的氛圍，就能為自己創造一個有利的局面。

話雖如此，也不光只是點頭就夠了。點頭的次數超乎必要地多，反而會讓對方覺得你只是隨便敷衍而造成反效果。實際上，在舉辦研修會或研討會等活動的時候，有些人頻繁地點頭好像在聽，其實絕大多數人都幾乎不懂主講者所說的內容是什麼。

聽人說話點頭示意的時候，最好能在談話內容的重點之處點頭。大致上來說，就是在與人四目相交、當對方說話告一段落的這個時候，如此即使點頭的次數不多，也能傳達出「我很認真聽」、「我懂你在說什麼」的訊息。

反過來說，從對方點頭的次數也能讓我們推測他到底對我們所說的有多少興趣。假如對方幾乎不點頭，或者只是應聲說「喔」、「是嗎」等簡短回答，就是他覺得很無聊的證據。在這個時候應該要立刻改變話題，或是讓對方說話。

無論如何，點頭示意在與別人對話時是不可或缺的動作，懂得聆聽的人其實也就是「知道怎麼點頭」的人。

※本文內容授權自《不懂暗示心理學，講到死也沒人聽：利用「人性弱點」，操縱「潛意識」，所有人都不自覺地聽你的》，未經授權不得轉載。

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