業務與行銷老是不對盤？4招讓雙方在站同一陣線

• 2017-3-30
• 文／SmartM/謝明璇
• 圖／Levelten Interactive

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在許多公司裡，業務與行銷這兩個部門因為彼此的不了解，時常站在對立的兩端，指責對方的不是——業務認為行銷方案制定不佳，導致顧客不買單；行銷則覺得是業務不夠認真追蹤，才流失顧客。

但事實上，就像Cymbic廣告公司執行長ChrisKenton說的：「行銷就好比是教練，而業務則是運動選手。」兩個部門是相輔相成的，除了專注在自身的工作內容，也應該彼此支援，成為對方的後盾。

知名廣告行銷公司Social Marketing Solutions 創辦人John White就提出四個辦法，讓行銷與業務部門可以結束敵對的狀態，共同合作帶給公司更好的收益。

一、兩部門固定開會

僅管行銷與業務部門工作內容不同，但同樣都影響銷售表現，然而除了重要的全公司會議之外，兩部門通常鮮少有機會一起決議事項，這會讓兩方不知道彼此的現況，加深誤解，因此讓兩部門固定時間開會是必要的。

透過跨部門會議，業務部門可以了解目前公司的行銷策略、競爭對手的新產品，除此之外，業務也能快速的反映市場的變動給行銷部門；行銷部門在參與銷售流程的同時，可以更了解市場，在制定策略時也會更有方向，知道該如何給予業務協助。而在規劃新的產品策略時，行銷與業務共同討論可以避免行銷策略過度天馬行空，實際卻難以實行的窘境。

二、善用社群媒體，推動「社群銷售」

隨著社群媒體的普及與多元，社群媒體的影響力也逐漸擴大，更多的消費者會在網路上搜尋過後才購買。Search Engine Journal的調查也指出，78%的消費者認為，企業在社群媒體上的貼文會影響他們的購買決策，經營社群的重要性可見一斑。

我們常認為所謂的「社群經營」就是由行銷部門專門經營對外的社群內容，打造消費者對產品的良好第一印象，但不僅如此，業務同樣也在經營社群中扮演著重要角色。

業務員可以分享社群內容到自己的個人臉書上，如此一來，社群內容觸及的廣度與深度都會增加。另外，由業務員自己生產內容也是社群經營的一種方式，因為業務員對市場的了解，他們會知道哪些行銷內容貼近消費者、哪些則不能。業務員巧妙地使用社群銷售，不但協助社群的經營，也是將產品推向更多的消費者，不論對行銷或是業務部門來說都是雙贏的局面。

三、建立有效的顧客關係管理系統

對顧客來說，他們最常也最容易接觸到的便是業務。所以當產品不符預期或是產品的需求改變時，他們會第一個反映給業務，此時，業務就扮演著重要的「橋樑」角色，業務應該利用固定開會的時間，將顧客的意見回報給行銷部門，好讓他們可以適時的調整產品，制定更能打動消費者的企劃。

一個有效的CRM系統可以透過以下幾個KPI來檢視：

網頁或社群內容的轉換率

顧客招新率／回購率

流通的CRM系統，行銷與業務間資訊流通

四、改變企業文化

長期以來，業務與行銷分開行動已經好一陣子，要一夕之間改變兩部門的運作方式是困難的，要讓兩部門從對立到合作需要時間慢慢來，更需要由上而下的企業文化的改變。表面上，兩部門做的是截然不同的事，但事實上兩部門是在同一艘船上——「打動客戶以購買產品」，整合這兩個部門，才能讓產生最大的效益。

※本文出自《SmartM人才培訓網》，粉絲團為《SmartM人才培訓網Facebook》

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