別人沒說，但可能不爽在心裡的5句話

• 2017-5-19
• 文／SmartM/莊晨伶
• 圖／gchampeau

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我們都曾有過經驗，說出來的話被他人曲解，事後花許多力氣去解釋，原因可能是未察覺到某些話語隱含的意義。

語言是精密的體系，想準確拿捏須具備掌握對方情緒、了解他人經驗的能力，即所謂「社會覺察」（social awareness）。暢銷書《情商2.0》（Emotional Intelligence 2.0）作者布萊德貝利博士（Travis Bradberry）整理了5個日常慣用卻可能傷人於無形的句子以及替代的方法：

一、「你看起來很累。」

疲累的人一點都不吸引人—-惺忪的睡眼、凌亂的頭髮、渙散的神情。這句話意味著你覺得對方看起來如同上述一樣糟。

你可以這樣說：

通常人們出於關心而詢問對方是否疲累，然而比起假定對方的情境（身心狀態不佳），不如直接表達關懷：「你最近好嗎？」聆聽並且適時伸出援手。親切的詢問能讓對方備感溫馨而非受冒犯。

二、「我之前跟你說過的，……」

忘記事情是人之常情，不該輕易責備。以這句話作為開頭使你顯得不耐煩，覺得重複說過的話是種侮辱。聽者可能會產生兩種誤解：一是認為你對於說過的話不負責任或沒有自信，因而逃避；另一種則解讀成你對於其他人不屑一顧，覺得多做解釋只是浪費時間。

你可以這麼說：

當要重複說過的話時，可以試著重新組織語言，讓它變得更清楚易懂且更加吸引人，讓對方專注聆聽並加深記憶。

三、「你每次都…… / 你從不……」

事實上，沒有人「總是」或「從不」做任何事，一個人具有許多面向，太絕對地定義他人，其實是落入刻板印象。這句話會讓對方對你有所防備，進而拒絕接收你傳遞的訊息，在討論重大議題時尤其需要避免。

你可以這麼說：

如果對方的慣性行為是個問題，那麼便根據事實明確地點出對方需要改進之處。舉員工遲到為例，與其劈頭開罵：「你怎麼每天都遲到！」可以試著溫和地說，「我注意到你常常會晚進公司」或是「最近你遲到的頻率似乎變高了」以對方感受較佳的語氣理性溝通。

四、「但至少我從來沒有……」

自己犯錯時，有些人便急著辯解。例如同事告知你某份資料有誤，你卻回答「但至少我從來沒有像你一樣遲交」，這句話具有侵略性，試圖將焦點從自身的錯誤轉向對方過去不相干的錯誤，這是非常不成熟與不負責任的。

你可以這麼說：

勇於承認自己的錯誤吧。冷靜下來面對自己的錯誤能讓討論的氛圍更加理性、和氣，如此一來才能真正解決問題。

五、「祝你好運囉。」

當他人向我們分享一個具有挑戰性的想法或計畫時，許多人常善意地回以一句「那祝你好運囉～」做為鼓勵。然而，這句話同時暗示著「你得夠好運才能完成這件事」，換個方式或許更能正確傳達心意。

你可以這麼說：

「祝你好運」其實是很虛無的。對方真正需要的是實質的肯定，你可以說：「以你的能力我相信是有辦法做到的」，這句話能帶來信心、給予能量，讓你顯得比其他人誠懇。

※本文出自《SmartM人才培訓網》，粉絲團為《SmartM人才培訓網Facebook》

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