被罵了超火大？你有比反嗆更好的方法

• 2017-6-6
• 文／丹娜．卡斯佩森
• 圖／Justin Hall

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當你發現自己正在生氣或感到害怕，想用言語攻擊對方時，趕快試著轉換。不必攻擊，也不必低聲下氣，只要當機立斷，轉用其他方式。

即使身陷衝突的混亂中，也要保持智慧與靈活的心和頭腦，把對你來說重要的事說清楚，而不是用言語攻擊對方。與其維護自身立場，不如試著了解是什麼因素造成大家堅持己見。

1. 你在生氣，因為你十多歲的小孩沒完成他答應要做的事。

言語攻擊：「你到底有什麼毛病？跟你講了多少次，用完廚房要清理乾淨。我真受不了你，這麼懶惰，完全不尊重其他人！」

不用言語攻擊：「你用完廚房沒有清理，讓我很生氣和失望，我希望大家都能遵守約定。如果對約定有問題，希望你跟我說。」

2. 你不認同生意合夥人找員工的方式。

言語攻擊：「你都一直在找跟你一樣的人！你難道不知道公司需要成長嗎？你完全不懂怎麼建立有效率的團隊。你不是在選下一個酒友耶！

不用言語攻擊：「我們來談談目前雇用新人的選擇標準，好嗎？我發現新人的技能和觀點跟公司現有的成員非常相像，我希望公司能夠成長，因此需要不同的人才和更多元的想法才能達到目標。」

3.父親過世後，你和兄弟姊妹為了處理父親的遺產發生衝突。

言語攻擊：「我不懂你怎麼會想把房子賣掉。也許這棟房子對你毫無意義，但我還沒有準備把老爸多年的心血就這樣丟掉。顯然你不懂家人比錢還重要。」

不用言語攻擊：「我非常想念爸爸。一想到連房子也會不見就很難過。我知道不賣房子可能會有困難，但我們先坐下來談，看能不能找到大家都接受的辦法？」

※本文內容授權自《有些話，這樣聽那樣說，更好：面對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don’ts》，未經授權不得轉載。

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