圖片來源： Justin Hall，CC Licensed
即使身陷衝突的混亂中，也要保持智慧與靈活的心和頭腦，把對你來說重要的事說清楚，而不是用言語攻擊對方。與其維護自身立場，不如試著了解是什麼因素造成大家堅持己見。
1. 你在生氣，因為你十多歲的小孩沒完成他答應要做的事。
言語攻擊：「你到底有什麼毛病？跟你講了多少次，用完廚房要清理乾淨。我真受不了你，這麼懶惰，完全不尊重其他人！」
不用言語攻擊：「你用完廚房沒有清理，讓我很生氣和失望，我希望大家都能遵守約定。如果對約定有問題，希望你跟我說。」
2. 你不認同生意合夥人找員工的方式。
言語攻擊：「你都一直在找跟你一樣的人！你難道不知道公司需要成長嗎？你完全不懂怎麼建立有效率的團隊。你不是在選下一個酒友耶！
不用言語攻擊：「我們來談談目前雇用新人的選擇標準，好嗎？我發現新人的技能和觀點跟公司現有的成員非常相像，我希望公司能夠成長，因此需要不同的人才和更多元的想法才能達到目標。」
3.父親過世後，你和兄弟姊妹為了處理父親的遺產發生衝突。
言語攻擊：「我不懂你怎麼會想把房子賣掉。也許這棟房子對你毫無意義，但我還沒有準備把老爸多年的心血就這樣丟掉。顯然你不懂家人比錢還重要。」
不用言語攻擊：「我非常想念爸爸。一想到連房子也會不見就很難過。我知道不賣房子可能會有困難，但我們先坐下來談，看能不能找到大家都接受的辦法？」
※本文內容授權自《有些話，這樣聽那樣說，更好：面對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don’ts》，未經授權不得轉載。
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在「有沒有腦啊？」、「每次都講不聽！」、「白癡嗎！」這些字眼，經常一出現在家裡與辦公室的對話，就讓人血壓馬上飆升，開啟攻擊與反擊的無限迴圈。我們控制不了別人說什麼，但我們有方法不被情緒性語言綁架，聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖，才能有建設性地回應，步向互利的解決之道。
不聽攻擊性語言並不容易，因為那時常違反我們的直覺。不過，如果你想要減少衝突造成的破壞、找到解決的方法，這招非常有效。
正要走出大樓的你和一個正要走進這棟大樓的人面對面遇上了，在目光相對的同時，你幫他把門拉開，微笑著對他說聲哈囉。什麼事都沒發生？還是你聽到了一聲輕微的「哼」？如果那是個「哼」，那麼這是一個會意的「哼」，
談到向上溝通，我想要談談三個迷思。
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