老闆你說錯了啦！我該當作不知道嗎？

• 2017-11-6
• 文／SmartM/許博涵
• 圖／Azlan DuPree

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內部會議或是與客戶溝通，甚至是執行重要專案時，當發現主管所做出的指令、判斷失誤，身為部屬該怎麼做？若未即時阻止，小則衍生出不必要的麻煩，大則可能造成公司財政的虧損。然而直接指出錯誤似乎又顯得不太禮貌，還可能成為主管心中的黑名單。

圖片來源： Azlan DuPree，CC Licensed

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面對這種兩難的情況，the muse專欄作家Kat Boogaard認為應該先問自己4個問題，並根據答案做出最好的選擇。

問題1：講出事實，還是只是個人想法？

在發表反對的聲音前，首先要檢視自己所持的論點是否有所依據。若反對的原因僅是主管做事的方式和自己不同，或者僅損及個人利益？只依個人喜好作為評斷事情的標準，並不具說服力，更容易使主管反感。相反的，若能針對言論與事實出入處提出修正，完全就事論事，那麼即便是主管也無法全然反駁。另一方面，若能精確地講出錯誤之處，主管對於自己的信任度也為提升。

問題2：自己是否專精於這個領域？

提出質疑的聲音時，最好也先想想自己的發言是否具有足夠的說服力。事實上，說服力與職位高低無直接關聯，反倒是自己對於該領域是否有足夠的了解，過去有無相關的背景，因為人們傾向於傾聽在特定領域具有一定權威的人的建議與批評。就好比說今天公司廁所排水系統發生問題，一位行銷主管和有水電背景的職員同時發表意見，即便是行銷主管的地位較高，然而大多數人會較相信水電背景同事的說法，因為他在這領域更為專業。

因此，若是自己對於該領域的了解仍不夠深，建議先和擁有相關經驗的同事討論後再發表意見，除了避免自己出錯，也增加談話的說服力。

問題3：自己是否與事件密切相關？

還有一個能判斷發言與否的指標，那便是自己本身和問題的關聯性有多高。在多數的情況下，員工只需要針對和自己或所屬部門有關的問題提出意見。若當前討論的議題與自己的職務並沒有直接相關，那麼實在不用冒著被主管白眼的風險提出意見。如果真的有不可忽視的錯誤，最好也先和該部門職位相當的人討論後，由該部門員工直接彙報，避免自己被冠上「多管閒事」的封號。

問題4：如果不阻止，最嚴重的後果是什麼？

最後一個判斷發言與否的指標，也是最重要的依據，那就是若自己沒有指出錯誤，最糟的結果為何。事實上，主管難免在報告中會出錯，若只是簡報上字型的小問題，不用特別提出來也沒關係，因為後續的影響不大，可能根本也沒人在乎。然而若是牽扯到公司的營運，甚至是客戶需求的重大疏失，若未即時阻止可能產生極為嚴重的後果，因此在權衡利弊得失後，可以委婉的說出錯誤，並提出一個更好的解決方案。

溝通是門藝術，什麼時候該發言，什麼時候又該沉默，其中的拿捏並不容易。在發言前不妨先問問自己，提出的意見是否具有一定的價值。真的要說出口時，也記得一定要保持誠懇的態度，以委婉卻堅定的語氣和主管溝通，不要帶入太多個人情緒，同時要尊重主管的意見，在不傷和氣的同時也能為團隊創造雙贏的局面！

※本文出自《SmartM人才培訓網》，粉絲團為《SmartM人才培訓網Facebook》

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