全家的經營學：賠錢+犯錯才會越受重用？

• 2017-11-28
• 文／撰文： 王家英、鄭椲樵
• 圖／Titan Liu

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「比一比，看看誰讓公司賠的錢最多？」二○一五年七月，當時的全家董事長潘進丁宣布退居二線，經營團隊大換血，接下董事長棒子的葉榮廷、總經理薛東都、執行副總吳勝福，在就職前接受媒體訪問時，竟然不約而同的比起自己的「失敗經驗」讓公司付出的代價。

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「賠最大」的是葉榮廷，十幾年前他曾因賣手機讓全家一年淨利損失一成，後來他又犯過幾次錯，加總起來至少讓公司繳了三千萬元的學費。吳勝福是首創超商預購年菜的推手，但他剛開始也因年菜配送不及而讓全家虧了一大筆錢。薛東都早年還在門市當店長時，曾被騙走上萬元。

有趣的是，他們三人不但沒有因為犯錯而被處罰被炒魷魚，反而都受到重用，並晉升為接班團隊，賠最多的葉榮廷，甚至當上董事長。其實，全家目前許多重要主管和幹部，幾乎都和他們一樣，有過不少失敗經驗。

七十分哲學，鼓勵勇往直前

難道在全家，越犯錯越成功，也越受重用？沒錯！敗中求勝，正是潘進丁二十幾年來努力在全家打造的失敗學。他認為，全家是後發品牌，必須持續不斷的加速創新腳步，才能爭取能見度，而且要鼓勵人人皆可創新，人人皆敢創新。

所以，全家長期實施「獎勵提案制度」，只要有好的提案，不論是否執行，是否成功，都有獎金，以鼓勵員工大膽創新。不僅如此，員工有好的發明便有獎金，若發明得到專利，再另外給獎。然而，創新必定伴隨風險，甚至遇到挫折和失敗，唯有適度容許錯誤和失敗，才能鼓舞每個員工繼續放手創新。

因此，員工精進工作或創新而犯錯，全家少以責罰，以免員工遇事退縮，形成不做不錯、得過且過的心態，長此以往，自然推動員工勇往直前，即使只有七、八成的把握，也敢放手一搏。這就是全家的「七十分哲學」。

獎勵提案制度、七十分哲學，加上容錯文化，使得「勇於嘗試、敢犯錯、不怕失敗」，漸漸成為全家人的DNA，全家就是憑著這樣的創新文化和衝勁，從落後一路追趕，一步步逐漸逼近領先者。

用PDCA容錯修正

當然，容錯和創新一樣，不能只是空談，背後必須有一套控制風險、提升創新改善效率的方法支持輔助，才能落實。所以潘進丁在全家全力貫徹「PDCA循環」和現場主義。透過「PDCA循環」，不斷驗證假設、嘗試錯誤、找出問題、改善精進的思維邏輯與方法論，正可與容錯文化相輔相成，因為在實戰時碰到的失敗與錯誤，正是寶貴的經驗資產，透過PDCA循環的檢視驗證過程，可以吸收轉化為下一次成功出擊的養分。

實戰脫離不了現場主義，貼近門市第一線觀察，或從業務關係人、工作流程的上下游角度去思考，可以避免閉門造車，減少嘗試錯誤的風險。當員工回歸現場主義思考，放手去做經歷實戰，運用PDCA循環驗證，便越來越知道如何修正改進，得到最好的結果。

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