PO文都被已讀不回？三個技巧提高留言率

• 2018-4-26
• 文／冒牌生
• 圖／Joe Goldberg

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你曾試過在社群網站提問，卻總是怨嘆沒有人回應嗎？

別著急，先來聽一個真實案例。

當我在出第三本書時，出版社希望我可以運用自己的社群平台宣傳，做個暖身。當時我們為第三本書的書名傷透腦筋時，我靈機一動，希望用社群平台來問問讀者意見，該怎麼為第三本書命名？

於是，我在臉書問了一個問題：你們覺得我的新書應該叫做什麼名字？結果……好幾個小時都沒有人回應。

為什麼呢？因為這個問題太難回答了，讀者不是你肚子裡的蛔蟲，我們提供的資訊太少，讀者也不知道該怎麼反應。

沒多久，我刪除了那則貼文，隔了幾天換新題目重發一次，這次我問：「新書名稱四選一，你覺得哪一個比較好？」

類似的問題，我們換另一種詢問方式，得到的結果也大為不同，那篇竟有超過329個留言，讀者非常踴躍參與新書命名的活動。

在後續經營社群的過程中，我也發現三個屢試不爽的提問技巧，分別是：選擇題、一句話快速回答、點名。

運用這三種提問方式可以活絡社群，讓經營者有成就感，也讓粉絲們擁有參與感。

選擇題

從剛才提到的新書命名案例，可以發現，提問時答案必須簡單、好回答。在圖片中也運用了編號的方式，方便讀者回應時，只需簡單留下數字即可，提高回答意願。

值得一提的是，我曾有次替某個政黨小編上課，上完課後小編們實際操作，反應效果不好。我實際去看了他們的提問方式，他們的問題鋪排大致如下：

Q：桃園適不適合當航空城？

適合，但是……

不適合，但是……

各自表述……

你是否也發現其中的誤區？

他們所設定的每一個答案都有轉折，選擇題的答案若有轉折，會降低使用者的回答意願。

因此當我們在設定社群選擇題時，答案盡量單純使用二分法：是、不是；好、不好；對、不對……簡單明瞭，無須揣摩、轉折的方式進行。畢竟，若讀者想表達更多意見，會自行留言表述。

一句話快速問答

我有個粉絲團專門在討論宮崎駿動漫，粉絲團人數已達50萬，有次，我發了一張宮崎駿經典電影《神隱少女》劇照，故意用有點賣關子的方式說：「你們猜得出來這是哪一部宮崎駿的經典電影嗎？」

結果，獲得了接近200個留言紛紛表達「神隱少女」「神隱少女」「神隱少女」……我樂不可支，朋友好氣又好笑的說：「這有什麼好開心的，所有人都回答一樣的東西，不覺得很空虛嗎？」

這就是社群經營人和普通人的差異了。

一句話快速問答，目的不在於百花齊放的答案，而在於一呼百應的效果。

我們要去思考，為何這些人想回應，回應代表這群人較為活躍，他們想要讓經營者知道，「我們有共同的記憶」，因此越多人回應也代表經營者的號召力越強。

若一個社群經營者所經營的社群，用這樣的方式都還沒有回應時，那才是社群的警訊。

一句話快速問答的常見作法：

1月：一句話說說新年新希望。

2月：春節相關議題，你收到多少壓歲錢，你最常聽到長輩說的話。

3月：開學、開工期許。

4月：愚人節相關議題。

5月：寫給媽媽一句感謝的話。

6月：畢業了，你想對未來的自己說什麼？

7月：暑假計畫去哪裡玩？

8月：寫給爸爸一句祝福。

9月：用一個字總結你的上半年。

10月：一年快過了，你看了幾本書？

11月：秋天是寂寞的日子，來推薦一首虐心的情歌吧。

12月：寫個年度代表字，記錄你的一年吧。

點名

點名分兩大類型。其一是跟隨時事、節慶進行。這類型的點名相對簡單，經營者只需要在節慶前一週貼文表示：「聖誕節，你最想跟誰一起度過？」讀者就會自行在下面留言標記好友。

我的Instagram社群也常常跟讀者進行點名互動，得到的回應數從30個到100個都有可能。

相較於時事、節慶，平淡無奇的時光還是比較多，那該怎麼辦呢？

這也就必須帶到另一種點名型態。在「高按讚圖文的迷思」中提到，粉絲團的粉絲們具有獨特性，會對某些特定議題有感，挖掘粉絲的議題獨特性，持續發揮才能凝聚。

這裡必須考驗社群經營者的觀察能力。經營一段時間後，你會發現讀者對特定議題有感覺。

我的社群讀者偏好「愛情」「友情」的勵志語錄，特別是友情相關的句子，只要是相關議題，分享、標記好友的比例就會飆高。

平常留言標記的數量為5～10個，但若是友情相關的句子，留言標記好友的數字會高於30個，甚至曾有過199個的紀錄。

這個數字代表的是有199個人主動標記好友，相較於陌生開發來的按讚數，這些好友跟原本按讚的粉絲同質性較高，也較有機會留下來追蹤。日積月累，這類型點名帶來的粉絲群眾也不容小覷。

善用問題、創造回應，可以活絡社群，但題目必須是讀者感興趣的，並且能夠快速回答的。

※本文內容授權自《超越地表最強小編！社群創業時代：FB＋IG經營這本就夠，百萬網紅的實戰筆記》，未經授權不得轉載。

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