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還不懂就落伍了！群經濟，用社群創商機

2014-10-22
文／郭彥劭

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圖片來源：[Matt Chalwell]／Getty Images

交流、推薦、分享、購買，對消費者來說，藉由社群互動，產生購買行為的方式，似乎愈來愈常見，品牌該如何面對這樣的趨勢？

2014年6月底，在行動版的Twitter上，出現一個功能，在網友分享的連結圖片下方，出現了現在買（buy now）的按鈕，如果點進去，就可以直接進入美國社群商務網站The Fancy買圖片中的商品。

幾乎在同時，Facebook宣布，正在測試「Buy」鍵，用戶看到感興趣的商品，可以直接按「Buy」購買，並且在Facebook頁面填寫購買資料，過程完全不用離開Facebook頁面。

以電子商務起家的樂天，則是結合社群，在日本推出新服務「Room」。用戶可以在自己的「Room」裡，分享在樂天買的商品，或是推薦的商品，其他人可以在下面交流討論、點讚，如果有人看到分享而買這項商品，原先分享的人就可以得到樂天點數。

從這些大型平台身上，可以看見經營社群的人，一直想將人潮轉換成生意，讓品牌可以在上面直接找到商機；電商平台也學會了，過去單純的商品介紹，很難吸引消費者，只有用心的結合社群經營，用精采的內容吸引人潮，從社群的互動及信賴感中，才能創造業績。種種跡象似乎透露，社群和商務，似乎是未來難以分割的混合體。對品牌經營者來說，如何將社群和商務完美結合，也可能是未來的決勝點。

社群是什麼？社群和商機的關係？

因應這樣的趨勢，動腦9月號封面故事特別探討「群經濟用社群創商機！」社群，指的是一個具有相同興趣、情感、目的聚集而生的團體，他們在裡面討論、交流、推薦商品。

社群的概念，並不是現在才出現，遠古時代，人們會分享獵場，如何避開危險；沒有網路的時候，透過實際的口耳相傳，互相交流情感，推薦商品。

當社群網站出現後，這樣的交流，變得更加即時快速，且超越時空的限制。品牌透過妥善經營社群，有更多的機會脫離廣播式的推銷關係，而是從和消費者的互動，及社群中消費者彼此的交流，逐漸培養出信任與認同，搭配電子商務的發展，讓延伸出的商務行為，能直接發生。

根據IBM Institute for Business Value在2014年3月做的調查，有接近6成的消費者表示，朋友分享推薦曾經買過的商品，及朋友分享的商品，會影響他們的購買行為。社群會影響消費者的購買行為，不言而喻。

社群創商機3招

對品牌經營者來說，想要從社群中挖掘商機，或許可以從底下三個要點思考：

重點1　想辦法找到特定社群，經營他、滿足他

首先，要找到特定的社群，滿足他們的需求。因為，在社群裡的人，相信的是彼此，而不是品牌。

GoPro是一個典型的例子。創辦人Nick Woodman本身是衝浪的愛好者，他發現衝浪同好期待有一台防水、防震，且可以綁在手上的相機，近距離拍下自己衝浪的英姿。接下來，他將產品線延長到自行車、滑板、潛水、跳傘等極限運動愛好者，滿足他們活動時的需求。

當極限運動愛好者發現GoPro，這個專為他們需求而生的品牌，話題、推薦就在社群裡爆發。讓GoPro的業績不斷成長，2014年，GoPro在美國股市上市，市值達50億美元。

Nike也是從社群創造商務的贏家。從2006年開始推出針對運動的App「Nike+」。將每個人運動的紀錄、狀態，包裝成容易分享，且可以和朋友互動的內容。讓品牌的形象自然融入每次運動中，自然對品牌產生好感，在Nike+和跑步社群連結後，第一年就替品牌增加10%的市佔率。