圖片來源： John Jones，CC Licensed
美國女性心理學家亞羅曾寫過一本書，書名為《解碼消費者之心》，提及了一個我極為認同的觀念。她創造了一個「IWWIWWIWI」的原則，乍看之下，有看沒有懂，其實它的英文是「I WANT WHAT, I WANT WHEN, I WANT IT」，意即「我想要什麼、我想要什麼時候、我想要它」；這所有的職場態度，表露的都是我／自己／員工本身的自主性歷程。
員工想要怎樣的客戶、工作環境、業績、表現、紅利；或者，員工想要什麼時候拜訪客戶、接單、上下班和廠商接洽……員工想要追求績效、追求自我提升的機會、追求突破自我的空間，這所有均出自於「己」的態度，也是我想營造的職場氛圍。
有的人曾質疑我：「你覺得所有的員工都有辦法這麼正向去WANT嗎？你覺得員工想追求的和老闆的經營理念是契合的嗎？你這麼相信人性嗎？」起初，我也曾這麼質疑過，但我選擇更多的鬆手、信任與權力下放，這不是放任不管，而是員工與組長可以更自由去發揮，但前提是，我會告訴員工，因為自由，才讓我們互相信賴。
我們有溫暖的相互照應，同樣的，我們也有固定的縱向、橫向管理對話，我會不定時走到員工裡，讓他們知道，我雖然讓他們有高度的自由，但也需自律。
這樣的鬆手，我們先從打卡開始，再進化到報告的次數，再到夕會的縮短時間；員工都喜歡這樣的變革，我相信因為喜歡，就能有向心力、認同組織，讓want（我想）變成will（我願意）。
※本文內容授權自《自由時報》，未經授權不得轉載。
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因此，當你發現一向最挺你的員工翻臉比翻書還快時，請別再說什麼真心換絕情之類的喪氣話了......也別再天真地誤以為能夠給錢、給權就足以攏絡人心，你必須更懂得每個人的需求，並試圖去滿足這些你真正該努力滿
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