工作中被批評很不爽？3步驟讓心情好轉

• 2018-9-14
• 文／SmartM/陳建銘
• 圖／Gamaliel Espinoza Ma

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工作場合，你有沒有過被批評的經驗，或是遭遇不公平的待遇與批評者徹頭徹尾的惡意？

試圖贏得別人的認可，渴望被接納是很自然的事，然而，無論職場工作者決定做什麼，一定會有不同意見出現。

人們可能會質疑你的動機、你的論斷，或者雞蛋裡挑骨頭。這些批評可以逐漸消失——只要職場工作者放棄在乎它們——而這需要練習保持正向心態。

步驟1：認識批評的來源

來自陌生人與朋友的回饋差別很大。陌生人的建議無法分辨是否出於好意，因為他們並不了解職場工作者的職責和努力，甚至透過批評令他們感覺更好，而這經常見於匿名和網路空間。來自朋友的回饋則多半是基於職場工作者的立場思考，無論適用與否，都值得感謝他們分享的心意。

因此接受批評時，最重要的辨認批評的來源。正向回饋令職場工作者受益匪淺，而負面批評帶來進步，然而是否真的與職場工作者的所作所為有關？又或者僅是不甘寂寞、雞蛋裡挑骨頭？分辨真正好意有助於職場工作者理性看待批評。

步驟2：感謝批評，或者忽略它

經過辨認批評的來源，分清回饋附帶的善意還是惡意，職場工作者該如何應對批評？常見的做法是說服批評者「我的做法沒錯，您的批評哪裡出了問題。」這會引起一系列爭辯，甚至可能令雙方不歡而散。

相反的，比起理性說服，職場工作者有兩項更好的做法：感謝批評，或者忽略它。感謝抱有善意的指教，請批評者解釋觀點；而源於惡意的批評，甚至來自陌生人的意見，大可以直接忽略，不必讓每一條評論都影響到你！

步驟3：不必完全歸咎自己：「問題可能與批評者有關」

向批評者回應以後，職場工作者可能開始自我檢討。先別急！認清這項事實：其實問題可能與批評者有關。也許批評者狀況欠佳，透過批評他人的方式釋放他們的壞情緒、也許批評者急於藉由打擊他人而建立自信，種種原因使得批評者的意見不見得真正對職場工作者客觀實用。

職場工作者必須體認：往往人們只花一小部分時間觀察你的所作所為。批評你的旁觀者不會面對他們言論的任何後果。最終，自己才是必須處理這件事情的人。

因此檢討自我之前，吸納有用的意見，並確認了批評是否真的與自己有關。只要建立起應對批評的正向三步驟，職場工作者將能夠從容面對有益指教、惡意評論。從而真正輔助自己在專業與態度更上層樓。

※本文出自《SmartM人才培訓網》，粉絲團為《SmartM人才培訓網Facebook》

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