哈佛大學法學院教授史東(Douglas Stone)在其最新著作《Thanks for the Feedback》指出,這種技巧需要長時間練習,並且當事人要擁有謙卑的個性,以及對自我有足夠了解。
只是諷刺的是,人們愈來愈難有機會練習。一項人力資源調查公司的報告指出,94%人資主管傾向給員工正面評價,因為他們深信好評價所帶來的影響力遠勝於負面批評。但也因此,一旦員工突然必須面對責備,往往無法接受。
有些人很容易將批評解讀為針對個人的不滿。其實應該拋棄這種想法,以正面角度轉化,並找出對方批評的目的,才能解決問題。以下為4種碰到老闆批評時會出現的情緒與解方:
1.當你覺得生氣,老闆也會跟著生氣,並且對你產生不信任感。所以這時候你要冷靜,並在事後道歉,詢問批評的原因與證據。想生氣的當下,你可以說:「我想再次確認我懂你的意思……這是你的意見嗎?」
2.當你覺得想哭,老闆會對你留下「愛哭」的印象。你可以事後對自己的情緒化道歉,並且盡快轉移話題到下一件工作。想哭的當下,你可以說:「你介意我們稍後再談嗎?」
3.當你選擇否認,老闆會對你的為人產生懷疑。你可以事後解釋,你當下的確失去判斷力,並且將批評的細節問清楚。想否認的當下,你可以說:「這個批評令我感到訝異,你可以給我幾個具體的例子嗎?」
4.當你想責備他人時,老闆會對你失去尊重感。這時你應該聚焦在自己身上,想辦法從批評中找出改善措施。想責備他人的當下,你可以這麼說:「我從來沒用這個角度思考過。你可以說明你這樣想的原因嗎?」
※全文未完,完整內容請見《Cheers》166期,http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5059556
※本文由《Cheers》雜誌授權報導,未經同意禁止轉載。
在《Cheers快樂工作人》雜誌,是第一本為工作人量身訂作的專業雜誌,也是上班族全方位交流平台,兼具「工作專業」、「生活風格」與「社群互動」,提供最有價值的職場資訊與服務,讓你成為職場的優勢競爭者。
企業要基業長青,需要重新審視公司的績效管理以及員工晉升的制度,在考核員工績效表現以及做員工晉升的決策時,除了任務性績效之外,必須把員工脈絡性以及適應性績效的表現納入考量。
出生於多明尼加的羅賓森.坎諾(Robinson Cano)和王建民一樣,都從美國職棒洋基隊農場體系(小聯盟)培養出來的選手。2005年與王建民一同升上大聯盟後,各自打出優異的成績。
天氣漸漸熱,人心也跟著浮動了起來。 小藍是我在企業內訓某公司的學員,公司規模很大,歷史悠久,桃園人,被派到台南異鄉的分公司打拼,上過我三堂課,每次上課都看他神采飛揚,態度主動且認真學習。
〔記者賴筱桐/新北報導〕新北市政府勞工局將與轄內大專院校合辦8場校園就業博覽會,首場將於3月13日上午10點至下午3點在淡江大學起跑,現場邀請95家廠商釋出超過470
〔記者李靚慧/台北報導〕勞動基金收益報喜,參與新制勞退基金的勞工更是開心,根據勞動基金運用局最新公告,2023年全年新制勞退基金大賺4786億元,以新制勞退有效帳戶1251萬戶計算,平均每戶帳面分紅逾