危機處理：出事永遠是因為『耐性』不夠！

• 2019-2-19
• 文／周海威
• 圖／RobinHiggins

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今天來討論我心法中的第九篇，等待是一個鬥智鬥勇的過程，最近很多名人都出事，大家都是處於未審先判的狀態，通常會在下面留言批判的人，其實人生也不是那麼順利

一、時間不夠永遠都是藉口：

我的客戶常常會給我下狀況，小周啊，現在時間己經不夠了，要怎麼處理，真的很急，快快快！我通常接到這種電話的時候，都會跟對方說我現在在開會，待會再說！半個小時過了之後，我打電話給對方的時候，通常對方的語氣己經沒有那麼急躁了，有的還甚至是問題己解決，為什麼會這樣？

因為我們都想要快速擺脫現狀，但也是因為如此，客戶不但選擇騙我，最可怕的還會選擇騙自己，所以除非是發生火燒車這種事，否則時間永遠不會不夠用！

二、永遠別忘記對方比你更急：

每一個案件或事情通常會有兩個以上的當事人，所以囉…平平(閔南語發音)，憑什麼對方會比你更不急呢？處理事情重點不在於你的速度，重點在於你是否了解對造的想法，事件發生通常是不愉快的，所以對方也深受人性上面的限制，對方表現的愈不在乎，其實那都是在騙你的，只是通常我們一急的時候，這些小細節都會被勿略！

三、談判不在於你說了什麼，有時是在於你『演』了什麼：

這也要談到演技這件事，我的客戶常常會說我看起一副『無所謂』的樣子，事實上經歷那麼多案子的煉習後，我還真的是無所謂，但這裡面仍包含了演技與暗示在裡面，我愈氣定神閒，對方就會更猜不透我在想什麼，對方在飽受人性糾結的同時還要去猜我在想什麼，那麼對方的犯錯機率就會大增，有時的結案是因為對方的自爆，我其實什麼都還沒有做呢…所以演技是要練習的，初期建議各位看倌…『閉嘴』+『關電腦』+『關手機』是一個不錯的方法

。 四、最大的敵人永遠是自己，最大的豬隊友也是自己：

豬隊友是同事 豬隊友是家人 豬隊友是自己

不要輕忽自己的影響力，急躁的情緒是會傳染給周遭的人，而且那個速度是非常快的，我常說受害者跟加害者只有一線之隔，這個世上沒有純然的受害者(這句話講出來是會被幹譙的)，所以不要讓情緒或恐懼左右你的想法，我前面說的自爆就是這個道理，最大的敵人永遠不是別人，而是你自己，這就是如此的簡單！

結語：

耐性不夠會壞事 時間不夠是藉口

記住這兩句話，離你愈近的人，是越不客觀與務實，每一個人都在追求影響力，其實我們早都有了，只是通常發生在壞的事情上，我們不自知罷了，與各位分享！

※本文內容授權自周海威，未經授權不得轉載。

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