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不管是談戀愛或是工作，最容易遇到的問題就是遇到衝突時雙方不讓步！其中的關鍵在於，兩個人相處並不是1＋1 ＝2，而是0.5＋0.5＝1(一種默契、一個團隊、一份情感)；認清自己不完美，退後一步，彼此合作才能發揮最大優勢。
在職場上擁有「樂群」的概念很重要，樂於和群體磨合，而不是堅持「我就是我」。一個成熟的人是擁有彈性的人格特質。疾風知勁草，風會吹斷樹幹，但草卻不會被吹斷。
辦公室裡每個人的角度、利益、個人考量，都不一樣，即便你專業能力強，出發點是為公司好，大家也不見得會情義相挺。若是平常沒有經營人際關係，建立良好溝通管道，＋甚至會變成－，變成1－1＝0。
我輔導過許多企業，其中科學園區的工程師，不乏亮眼學歷和優秀能力，但在職場上卻頻頻受挫。有些人寧願扮演獨行俠熬夜趕工，也不願團體合作，認為溝通很花時間，自己做更快；或是覺得其他人都聽不懂自己說的話。
職場中橫向溝通的阻礙等同於公司前進的阻礙，能力再強，一旦成了公司絆腳石，就會被淘汰出局。不懂溝通，學歷與能力都是空的。
掌握Mr. Right，就掌握致勝關鍵有些人，也許專業並不突出，但在辦公室，卻能呼風喚雨，始終屹立不搖。每次遇到問題，其他人都焦頭爛額，他卻可以一通電話，5分鐘就搞定所有事情。
道理很簡單，因為「有交情好辦事」、「有『關係』就沒關係」！
在辦公室裡，一定有所謂的關鍵人物，這個人在組織內具有影響力，或者掌握某項職權，可以是你工作加速的催化劑；也可是以壓垮你的最後一根稻草。你如何和這樣人相處呢？以主管的秘書或助理為例，他們通常掌握了許多檯面上沒有的關鍵訊息，也可讓你的工作可以更快找到說服人心的切入點。我有位朋友，一路從企畫做到行銷總監，晉升速度羨煞他人，除了自身夠努力積極外，他跟我透露，訣竅在於：內部提案前，他總是會透過主管助理旁敲側擊上級心情和訊息，順利過關斬將，從內部提案PK中脫穎而出。
儘管公司的工作都有一定的程序和規定，但如果和關鍵人物有一些交情(也就是創造你職場中的Mr. Right)，事情就好辦多了。
再忙，也要跟你喝杯咖啡關係的建立必須要長久經營，太積極迎合容易顯得逢迎拍馬；太疏離容易形同陌路。
最好的模式是：「再忙，也要跟你喝杯咖啡！ 」這是一句六、七年級生熟悉的咖啡廣告台詞，不管是睡眼惺忪的上班路途或是孤伶伶加班的時刻，有一個人遞上熱騰騰的咖啡，疲憊瞬間就能一掃而空。
卡內基訓練機構的創辦人戴爾．卡內基(Dale Carnegie)曾說過，人們內心最渴望獲得三種情感的肯定：覺得自己是受到喜愛的(loveable)、有能力的(capable)、有價值的(worthy)。
隨時注意周遭人事物有哪些細微的變化，適時送上讚美，讚美愈具體愈好，如果是別人所沒注意到的細節，更會讓對方印象深刻。稱讚對方穿著或髮型的改變，或是告訴對方他曾說過的某句話讓人印象深刻，都能有效拉近彼此距離。
工作起來順不順利，比起天時和地利，有時候「人和」更是關鍵！不管你是一般上班族或中階主管，都需要學會這些化解阻力的溝通技術，讓橫向溝通不再是阻力，而是變成加速工作的助力！
※本文摘自《話說不好，忙到死也不討好！讓老闆閉嘴、客戶買單、同事信賴的職場好命GAS說話術》一書／尖端出版。未經同意禁止轉載。更多精彩好書，詳見《尖端出版》網站http://www.spp.com.tw/
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