知錯能改的人，都懂得橫向思考

• 2020-10-26
• 文／中尾政之
• 圖／中尾政之

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有人犯錯後會從中汲取教訓，未來不再重蹈覆轍，有人卻是一錯再錯。這兩種人的差別在哪裡呢？

有人會注意到自己曾犯類似的錯，有人則完全察覺不到

我們幾乎不會重複犯下一模一樣的錯誤，卻容易屢次犯下類似的錯誤。

所謂一模一樣的錯誤，好比星期一將腳踏車停到車站附近的停車場後，忘了上鎖就搭上電車，結果星期三將腳踏車停好後又忘了上鎖。

至於類似的錯誤，則像是星期一忘了替腳踏車上鎖，星期三忘了關掉家裡的瓦斯。這兩個例子表面上似乎完全不同，但本質上都犯了「以為有做，其實沒做」的問題。

相信任何人在犯了一模一樣的錯誤時都會有自覺，不過並非所有人都會意識到自己犯了類似的錯誤。有自覺的人會發現：「我好像常常犯『以為已經做了』的毛病呢。」並且開始想：「以後要開始做其他事情時，一定要再三確認上一件事是不是真的已經做完了。」他們會從過去的錯誤學到教訓，避免未來再次犯錯。

然而沒有自覺的人，根本就不會把 「忘了上鎖」和「忘了關瓦斯」視為同型的錯誤，所以他們無法從過去的錯誤學到教訓，未來仍三番兩次犯下類似的 錯。 而且，有自覺能力的人在看到他人犯錯時，也會想到那些狀況可能發生在自己身上，於是引以為戒。

舉例來說，有同事和客戶溝通時產生了摩擦，導致他們之間的信任出現裂痕。這種時候，有自覺能力的人會意識到「自己也可能犯下類似的錯」，於是開始思考對策，而不是只在一旁幸災樂 禍：「Ａ兄搞砸了，真慘。」這種人就 有辦法做到「見賢思齊，見不賢而內自省」。

連結不同的事件， 找出共通點

想鍛鍊自我反省的能力，得先養成橫向思考的習慣。這裡所說的橫向思考，具體來說就是找出不同事件之間的共通點，進而應用於其他類似事件上。 透過橫向思考「忘記上鎖與忘記關瓦斯的共通點」，就會發現「兩件事情的問 題都是『以為有做』」。而當我們看到他人的失敗時，只要想想「我有沒有犯過 跟他類似的錯」，試著連結自己與他人的經驗，就能看見值得參考之處。

若覺得靠邏輯找出不同事件本質上的共通點很困難，也可以仰賴直覺，去感受哪些事情「好像滿類似的」。一開始或許不容易，但就算有點牽強附會也沒關係。有辦法橫向思考的人，才能將失敗化為進步的機會。

※本文內容授權自 《【99％零失誤精準工作術：36個簡單上手的思考習慣 】書籍 / 今周刊出版》 ，未經授權不得轉載。

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