熟悉的日常作業卻破綻百出！ 以為能夠輕鬆完工，卻狀況連連！ 一旦犯了錯就手忙腳亂，接二連三失誤，怎麼辦？ 個人、團隊、制度都忙中有錯的時代， 「零失誤」的精準思考術， 才是職場真本事。
前一節提到的「嬌生千面人毒殺事件」中，嬌生的處理之所以值得讚許， 還有一項原因是應對十分快速。芝加哥警察公開表示，該案件有毒殺疑慮後不 到一小時，公司便馬上召開記者會，呼籲消費者停用自家商品。
對企業來說，商品出問題是攸關存亡的重大危機，但只要應對得宜，仍有機會在短時間內重新贏回消費者的信任。
平時與他人信件往來，難免會收到一些忘記夾帶檔案的信件，而不久後又會再收到一封寫著「不好意思，上一封信件中忘記夾帶檔案」之類的道歉信與檔案。
很多失誤都是錯估工作時間所導致。時間一旦緊迫，人就容易偷工減料或丟三落四。例如原本預計一件工作「應該一天就可以完成」，實際著手後發現比想 像中難搞，結果花了兩天才做完。到頭來不僅遲交，焦急之下甚至還會產生骨牌效應，連帶影響到其他工作。
我在前面介紹了各種失敗的模式：「以為『這次一定沒問題』「有二就有 三」「無妄之災」。
有人犯錯後會從中汲取教訓，未來不再重蹈覆轍，有人卻是一錯再錯。這兩種人的差別在哪裡呢？
