圖片來源:[Jorg Greuel] / Getty Images
許多學員告訴過我,升任主管以後最大的挑戰,就是如何帶領那些曾經跟自己平起平坐、甚至比自己資深的同事,尤其是起衝突時,真覺得進退兩難。
如果為了立威而過度強勢,很容易兩敗俱傷、信任感蕩然無存。但是,一味地忍讓討好,也沒什麼效用,就像現代心理學之父威廉‧詹姆斯(William James)所說,「全天下最痛苦的人,就是想討好每個人的人!」
我們可以從電影《魔球》(Moneyball)中,由布萊德‧彼特(Brad Pitt)飾演的美國職棒奧克蘭運動家隊總經理比利‧比恩(Billy Beane),和高傲難搞的資深球員之間的精彩對話,找出突圍的方法。
有位剛從紐約洋基隊交易過來的大咖,完全不把比恩放在眼裡,嗆聲說,「你用你那套對付菜鳥就好,別來煩我!」
比恩聽完以後,既不生氣、也不退讓地回說,「你知道洋基隊有多麼討厭你嗎?他們甚至願意幫我付你一半的年薪,把你送來我這裡跟他們打對台。我為什麼會要你?就是要榨乾你的剩餘能力幫我贏球。而你為什麼要來這裡?不就是你還想繼續留在大聯盟打球。這樣好了!我們互相幫忙,你幫我帶七年級球員,我給你發揮的舞台,各取所需,如何?」
比恩就這樣收服了一位桀驁不馴的明星球員,讓他願意以身作則、激勵隊友,最後創造了連勝20場的大聯盟紀錄。
我們公司以前有一位業務,很不喜歡打電話給客戶,主管輔導無效,業務也覺得天天被盯,雙方都不開心。然而,在結算業績時,主管赫然發現,這位同仁的業績居然排在整個團隊的中間、並沒有吊車尾,讓主管覺得很困惑。
主管跟我討論之後,我想我們不該問他,「你為什麼不打電話給客戶?」而應該問他,「你的業績是怎麼來的?」
一問之下才知道,這位業務說他很喜歡動腦寫一些有趣的內容,然後利用簡訊和e-mail發給潛在客戶,吸引他們的注意,有興趣的人就會自動找上門來。當時還沒有Facebook,所以這種開拓業務的方式還滿先進的。
於是我就安排他轉任行銷,讓他開創議題的能力可以極大化,所有業務人員也都可享受他創造的這項新資源,為整個團隊的業績開拓增添助力。更重要的是,這位同仁每天上班更如魚得水了。
卡內基訓練的創辦人戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)曾說,假如你在職場上只學會一樣東西,就是能從自己與別人的角度思考、去看事情,那很有可能是你人生、事業成功的踏腳石。
因此,讓我們經常提醒自己:溝通時,要先去了解對方最想要的是什麼,再表達自己要的是什麼,最後尋求交集,就可創造雙贏。
黑立言美國耶魯大學(Yale University)企管碩士,現任卡內基訓練董事長兼執行長。培訓過無數知名企業的內部主管訓練,嫻熟職場管理與人際關係處理。著有《人人需要銷售力》《但願你20歲就懂的18件事:大黑小黑有話說》(兩書皆與黑幼龍合著)《最好的零分》。
※本文取材自《奇蹟業務心法》方智出版。更多精彩內容請見2014年9月號《經理人月刊》「活用統計做管理」。尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《經理人月刊》第118期http://www.managertoday.com.tw
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40歲,才從事建築製造業轉任保險業務的日本超業山本正明,毫無銷售背景,卻擊敗社內高達4000名業務員,連續10年業績第一名,更創下連續460周拿到新保單的紀錄!
成堆的小白痴經理人,光憑從別人那裡聽來不完全的資料和誇張的資訊,就迅速做出負面反饋。這些主管不僅容易被第一個聽到的資訊影響,也很快就採取行動。這些行動很可能是不正確,但決策很快,這就是癥結所在。
企業的績效跟領導者的個性與價值觀關係密切。高層領導人的個性和價值觀設定組織文化的基調。威爾許寫了5本領導的書,並把自己的臉放在所有書封上。應該可以他喜歡出名,而他的公司文化也會起而效尤。
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