共享經營4大模式，不賣反而賣更多

2014-11-20
文／洪郁真(動腦編輯部)

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圖片來源：[bgblue] / Getty Images

當生活者喜歡共享勝過於擁有，品牌如何透過只租不賣、服務跨界、全民生產、工作外包四大模式，開創新商機？動腦相信「人不是為了消費而消費，而是為了生活而消費」，從本期開始，我們一率將消費者一詞改為生活者。

臨時出遠門需要開車，上Car2Go快速找到附近可用的汽車；旅遊想省點住宿費，就到Airbnb租一週別人家的空房間；怕「毛小孩」住寵物醫院不習慣，在Rover.com請愛狗人士照顧。

如果有用不到的家電，也可上eBay全部五折出清，便宜分享給其他人；白天空著的自家停車位，不妨去Park Circa登記，租給到附近辦事的車主，賺點零用錢；要是自認為是搬家大力士或超會打掃，也能在Task Rabbit一展長才。

這股生活者透過網路平台，和同好互相交易，買賣二手或自製商品，或向個人租借有形資產或無形人力的商機，在歐美被稱為共享經濟（The Sharing Economy或Collaborative Economy）。因為這種不買，反而用更多的共享趨勢，滿足了人們愛地球、想省錢、愛方便的心理，網路趨勢專家Mary Meeker也在2012年的報告提到，共享經濟是未來的趨勢之一。

根據英國顧問公司PwC在2014年的調查，線上雇用，汽車與住屋共享，及影音串流等幾大共享經濟生意，目前在英國就創造了約5億英鎊（約新台幣240億）的商機，預估2025年將達到90億英鎊（約新台幣43,472億），並在全球達到美金3,350億（約新台幣10兆）的可觀生意。

為什麼現在要談「共享經濟」？

PwC經濟顧問Robert Vaughan指出，「共享經濟是眾多趨勢匯集而成的結果，包含科技進步、資源缺乏和社會改變等因素。」

1.日新月異的科技：降低供應者和需求者進行交易的成本。網路平台讓雙方更快速找到彼此、即時溝通，而隨著社群興起，許多網站要求使用者綁定個人帳號，驗證會員的基本身分，增加安全性。而線上刷卡和GPS定位等功能，也讓付款及搜尋可用資源變得更方便。

2.全球經濟一度衰退：讓民眾重新思考，他們真正需要的是什麼，懷疑是否還有必要購買大量的東西。例如，當網路可以下載到合法影音時，有些人就不再購買光碟。如果大眾運輸方便，又為何一定要擁有一台汽車，並花心力在停車位和維修費上？

3.共享經濟也讓人回想起：「人與人之間頻繁的互動，建立信任，進而分享資源」的農村時代，隨著數位口碑的普及，許多網站都有評價或積分系統，累積雙方每一筆交易的好、壞經驗，也建立更多網友參與共享經濟的信心。

啟動共享經營品牌準備好了嗎？

當生活者的荷包愈來愈精打細算，又有愈來愈多人選擇上網路平台，共享物資或購買二手商品，也對品牌的銷售量帶來一些衝擊。在共享時代，生活者同時也可以是生產者、供應商和配送員，開始參與許多企業原本的工作。品牌該進一步思考共享經濟的核心價值，了解如何重新找回顧客的心。

著名數位製作公司The Barbarian Group的媒體執行長Colin Nagy指出，共享經濟反映出市場目前未被滿足的需求。品牌如果能把原有資產，和現存的共享市集結合，或針對顧客的需求，運用品牌的力量，創造過去沒有的新價值和體驗，就能與顧客再次加深連結。

品牌顧問公司Vision Critical的社群媒體副總Alexandra Samuel，也在哈佛商業評論網站上，以「企業們，準備好迎接共享經濟了嗎？」為題，分享她與研究夥伴針對共享經濟進行的報告《分享就是新銷售（Sharing is the New Buying）》，探討品牌如何在共享趨勢中生存，建立混合營運模式。

《動腦》編輯部為品牌經營者從中整理四種共享經營模式，並介紹哪些知名品牌已經率先投入這股創新的潮流，讓不賣，反而賣更多。

模式1　只租不賣增加使用量

過去希望生活者買愈多愈好，但銷售量不再是品牌唯一的成功指標，面對分享當道的時代，應該更看重「使用量」。過去著重在銷售數字的企業，該思考如何讓產品變成長期使用的營運模式。

例如，戴姆勒（Daimler）汽車集團，把自家的油電混合動力車投入「Car2Go」，提供以分鐘計費，每月結算的汽車隨租隨用服務。只要是Car2Go的會員，就可以隨時用手機App或電腦網站，搜尋附近沒人使用的Car2Go車輛。

走到車子旁，以會員卡輕刷感應器，開啟車門，接著在系統上輸入密碼，選擇付費帳戶，車鑰匙就會自動彈出，並開始計費。開到目的地後，只要把車停在Car2Go營運區域的停車位，再刷一次會員卡，就算完成還車動作。

不用事前的押金，也沒有最低消費金額，每台車的充電、清潔和維修，都是戴姆勒汽車團隊的責任，會員只要負責使用就好。

模式2　服務跨界資產再利用

以提供服務為主的企業，可以考慮和不同的品牌結盟，讓顧客有機會使用更多樣的服務和產品，藉此增加顧客對自己企業的滿意度，也讓閒置資產（辦公室，物品，產品等）運用在新的租借市場，讓資源活化。

例如，在紐約這個競爭激烈的旅館市場，面對許多企業刪減出差預算，讓商務旅客日漸減少，W Hotel紐約決定和辦公室租借服務網站Desks Near Me合作，提供閒置的會議室給需要短期辦公空間的工作團隊，增加收入。

模式3　全民生產由群眾設計和製造

共享經濟能盛行的另一個原因，在於新科技如3D列印的發達，讓許多人都變成了小型工廠，在網路拍賣市場上，可自己設計、生產和販售的獨門商品。

如果想透過共享經營擴大，品牌不妨將這些群眾生產的商品，整合進自己的供應通路中。當銷售的產品種類變得豐富，會吸引愈來愈多的生活者聚集，也能號召更多創新點子的小規模生產者加入，打造品牌的獨特競爭優勢。