操作品牌質形力的關鍵在「形千萬不可勝於質」，消費型企業的預算配比建議是質七形三。愈是接近消費者的品牌，愈要避免讓實際的消費體驗（質力）和形諸於外的感官印象（形力）有落差，否則會使得消費者覺得企業的心思都花在表淺上，甚至運用想像擴增負面情緒，逆向阻擋品牌在心象樓層的養成。
品牌依附在人心中，寄生在人的腦海裡。所以，經營品牌的責任在企業，但品牌自始至終屬於消費者所有。基於這個特性，別相信什麼百年品牌的神話，百年老字號只對少數死忠消費者有效，而你永遠要為新加入的消費者擦亮品牌，若失去品牌長城的保護，無法抵禦消費者見「益」思遷的變心大軍長驅直入。
獅頭道具的製作和打造品牌十分類似。需要憑藉來源多端的印象一點一滴地慢慢塑形。直到自身的品牌呈現攀附在消費者的感官與知覺系統，成功落定在淺層記憶中，再加上正面印象超越負面印象，足夠跟競品抗衡，打造品牌的初始任務才宣告達成。
在疫情之後，我們迎來無移動、無需求、無雇用的三無時代，這樣的影響造成市場資源愈來愈傾向贏家全拿的趨勢，強化了商場弱肉強食的特質。不過，危機就是轉機，若企業能把握關鍵策略，不只能挺過這波衝擊，還能成為獨占市場的贏家。
杜克大學著名的行為經濟學家丹．艾瑞里（Dan Ariely），他的實驗室是我們覺得名字取得最好的：進階後知之明中心（The Center for Advanced Hindsight）。各地老闆都熱衷於了解如何激勵生產線工人、提高生產力，在相同的時間內生產更多產品。艾瑞里將員工分為四組：
身為主管，每天面對著被動、交辦事項不到位的同事，真的會令人心累。但你知道嗎？其實下達指令，也是需要練習的。
若對手公司實力堅強，資金與人力都遠遠勝過己方，那麼我們應該要避免正面交鋒。對付「強者」，一般會採取行銷上十分常見的「差異化策略」，強調己方與對手之間的差別，藉此形成優勢。
餐飲業、零售業如何低成本經營新客、熟客的方法 首先如何分辨新客與熟客? 在服務或產品上做上標記，客人一來你就知道他是新客還是熟客。 新客熟客如何分開經營?
小圭要來談談，我是怎樣選人一起工作，一般來說我選人有以下幾種 1.專業能力(智商、做事效率、專業的深度與廣度) 2.溝通能力(同理心、情商、態度) 3.責任心(認真、負責、決心、投入程度) 4.誠實(對的動機、不說謊、不逃避) 5.學習的心(好奇心、潛力、應用力、積極度) 6.健康狀態(體力、持續工作時間、身體疾病、抗壓性)
有個緊急難題，我必須正視之，就是踢爆從近代科學出現之前，就陰魂不散的種種階級學謬論。 比如說，有哪一句話會比「成功是成功之母」還誤導人心？ 相信你讀過本書已經知道，階級學說得很清楚，當員工升到不適任等級時，情況會是「成功是失敗之母」。 稍後，我將探討不適任偽裝的概念，說明何謂「失敗是成功之母」。 但我在這一章要討論的是另一句古老諺語：「要當最佳領導者，先當最佳追隨者。」
