測驗你究竟是好主管還是爛主管？

• 2015-3-4
• 文／吳硯文
• 圖／a2studio

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身為主管的你，認為自己是出色的領導者嗎？
4大情緒能力，決定你是天使還是惡魔。

好員工一定也是好主管？那可不一定。《EQ》作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）指出，優秀員工獲提拔後最常犯的錯誤，是忽略了「兼善天下」需具備的能力，與「獨善其身」時大異其趣，最終淪為表現貧乏的領導人。

高曼觀察全球各大企業的內部分析發現，優秀的主管有80～90%的能力都與情緒智商（EI，emotional intelligence）有關。其中，出色領袖與一般領導者最大的差別，在於前者具備以下4種EI能力：

1.自我覺察（self-awareness）：擁有強大自信，在團體中有強烈存在感；能認識情緒對工作表現的影響，同時能理解自己的短處，適時向外求援。

2.自我管理（self-management）：在高壓下能妥善處理思緒，維持大腦清晰；對錯誤開誠布公，不怕接受公眾檢驗；自我要求高，也善於督促個人及團體朝目標邁進。

3.社會覺察（social awareness）：富有同理心，能設身處地理解他人觀點或情感；熟悉組織價值觀及其他不成文規定，足以為下屬表率。

4.關係管理（relationship management）：熟悉同仁的優缺點，懂得激發其潛力及熱情；能有效解決組織紛爭，將各方火力導向共同目標。

※更多精彩內容請見2014年12月號《經理人月刊》「英文e-mail 三行搞定」。尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《經理人月刊》第121期 (http://www.managertoday.com.tw)

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